Surface Book 2 不能上网

匿名
2019-02-20T14:23:16+00:00

WiFi可以搜索到无线网络，并且可以连上无线网络，但不能自动获取IP地址，手动输入IP地址也是一样不能上网。试机系统的重置网络，但是结果一样，能连到无线网络但不能获取IP地址。用过netsh winsock reset命令也不行，重装过网卡驱动也不行。

Surface | Surface Book | 网络

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5 个答案

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  1. 匿名
    2019-02-21T03:14:49+00:00

    MaxHuang2 您好，

    欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈不能上网问题。我会尽力为您提供协助。

    • 请问您的设备之前是否可以正常的上网呢？
    • 请问您是否有尝试链接不同的wifi都是一样的提示吗？
    • 请问您的设备无法上网是，wifi图标是显示的黄色叹号吗？

    根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

    1. 检查路由器和Surface的WIFI功能是否开启，关机Surface上的飞行模式。
    2. 更换网络，如果其他网络都正常，判定当前网络问题，可能是路由器硬件不兼容。
    3. 确认无线密码是否正确，区分大小写和特殊字符。
    4. 重启Surface和路由器。
    5. 忘记此网络：断开所有的网络连接，右击您要连接的WIFI名称，选择“忘记此网络”，然后重启电脑。
    6. 进入‘控制面板’找到‘设备管理器’选择‘网络适配器’下面的‘marvell AVASTAR 350NWIRELESS NETWORK CONTRALLER’卸载。然后重启机器
    7. 设置DNS:a.使用管理员账户登录计算机。b. 鼠标移至左下角，单击右键，选择“控制面板”-“网络和Internet”-“网络和共享中心”。c. 在左侧导航栏中点击“更改适配器设置”。d.右键当前的网络连接（本地连接或宽带连接），选择“属性”。e.选择“Internet协议版本4 (TCP/IPv4)”，点击“属性”。f.在打开的Internet协议版本4 (TCP/IPv4)属性窗口中，选择“使用以DNS服务器”进行手动设置。g.在首选DNS服务器中输入：4.2.2.1，在备用DNS服务器中输入：4.2.2.2。h.完成设置后，连接网络。
    8. 疑难解答：a. 使用网络疑难解答：从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击或单击“搜索”。在搜索框中输入“网络疑难解答”。在搜索结果中，点击或单击“识别并修复网络问题”。b.使用网络适配器疑难解答：
    9. 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“搜索”。在搜索框中输入“疑难解答”，然后点击或单击“疑难解答”。点击或单击“网络和 Internet”，然后点击或单击“网络适配器”。
    10. 恢复电脑：进入传统的桌面模式，从右向左调出charm菜单，选择设置-更改电脑设置，现在进入了电脑的设置界面。选择“常规”点击“恢复电脑。
    11. 初始化电脑：备份数据，然后进入传统的桌面模式，从右向左调出charm菜单，选择设置-更改电脑设置，现在进入了电脑的设置界面。选择“常规”点击“删除所有内容并重新安装Windows”，点击开始根据提示操作。

    🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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  2. 匿名
    2019-02-21T08:39:18+00:00

    MaxHuang2 您好，

    感谢您的回复。非常高兴您的问题得到解决！如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

    如果您咨询的问题得到解决，请您点击左下角的“是”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

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  3. 匿名
    2019-02-21T08:00:23+00:00

    都尝试过了，已经恢复了系统，现在问题解决了，是系统问题。谢谢你的解答

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  4. 匿名
    2019-02-21T07:53:38+00:00

    MaxHuang2 您好，

    感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

    如果您的设备是1709以上的版本，还可以尝试：

    1.先找到网络相关的IP地址：按住键盘的win+r，输入CMD，然后在命令提示符下输入 ipconfig  /all回车，先不要关闭

    2.更改DNS：所有设置-网络和Internet-更改连接属性—点击IP设置“编辑”—选择手动--打开IPv4—IP地址即上述命令里面的IPv4地址，子网前缀即子网掩码，网关即默认网关，首选DNS：4.2.2.1，备用DNS：4.2.2.2 。点击保存

    如果您的问题在完成了之前给到您所有排查步骤之后仍然存在，很有可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，建议您直接联系我们的技术热线来获得硬件质保相关的服务，同时我们的热线技术支持专员将向您提供更直接、多维的方式进行排查、确认。希望通过这个方案，您的问题可以得到快速解决，同时也希望这个方案可以帮助到其他用户。

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1。

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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  5. 匿名
    2019-02-21T06:04:49+00:00

    之前一直都是正常可以上网的。就是上星期开始出现这个连接了WIFI，但获取不到IP地址不能上网的问题。尝试过多个无线网络甚至用手机开放热点情况一样，另外用外置USB无线网卡也是一样，WIFI图标是有黄色感叹号。显示已连接上，无INTERNET。

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