Laptop 3 的网卡到底什么毛病？

Question

Laptop 3 的网卡到底什么毛病？

匿名

如题。laptop3 AMD版本，网卡型号高通Atheros QCA61×4A，驱动版本12.0.0.1016。现在的问题是压根上不去网，即使坐在路由器边上也没有用，网络信号永远不满格不说还五分钟断一次网。我上网一看应用AMD主板的机器基本都存在类似问题所以我想知道问题究竟出在哪里？有没有任何可以解决的方法？？？

由****“Windows”板块移动至“Surface”*板块，操作人：[Ling Gao (Moderator)]

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

4 个答案

Answer 1

子语郝您好，

非常感谢您的回复，我们会竭诚为您提供优质的服务！

非常抱歉给您带来不好的体验，之前提供给您的方案都是经过微软官方测试，确认可以解决大多数客户的类似问题
非常遗憾如果您操作后问题还是无法解决，建议您考虑联系售后确认硬件情况，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

Answer 2

匿名

方法1和7也是治标不治本。

0 个注释

Answer 3

子语郝您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈网络异常的问题。我会尽力为您提供协助。

非常抱歉给您带来不好的体验，我们在样机上测试，没有出现您描述的情况

针对您Surface的异常情况，为您整理了以下解决方案以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面—Devices——WIFI/Bluetooth/Network Boot——关闭后重新开启

检查设备是否为自动获取IP，改为自动获取（IP,DNS）：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”

重启路由器和Surface，运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——网络适配器——运行疑难解答

用命令重置网络：Win+X——命令提示符（管理员）（A）——输入netsh winsock reset——按一下Enter键——重启电脑

重装网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——右击卸载里面的驱动——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启电脑

安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362

纯净模式下重启电脑:按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启电脑。

运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt

备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，本地安装，之后选择删除所有文件和驱动器

如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您联系Surface官方售后保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

方法2345689全部用过了没有用，我去试试其他办法吧。

Answer 4

子语郝您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈网络异常的问题。我会尽力为您提供协助。

非常抱歉给您带来不好的体验，我们在样机上测试，没有出现您描述的情况

针对您Surface的异常情况，为您整理了以下解决方案以下方案从简单到复杂，任何一个操作都可能会解决您的问题）：

设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面—Devices——WIFI/Bluetooth/Network Boot——关闭后重新开启
检查设备是否为自动获取IP，改为自动获取（IP,DNS）：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”
重启路由器和Surface，运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——网络适配器——运行疑难解答
用命令重置网络：Win+X——命令提示符（管理员）（A）——输入netsh winsock reset——按一下Enter键——重启电脑
重装网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——右击卸载里面的驱动——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启电脑
安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362
纯净模式下重启电脑:按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启电脑。
运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，本地安装，之后选择删除所有文件和驱动器

如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您联系Surface官方售后保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！