Surface go2 开机显示不存在电池，

你好，请问你是如何解决的？我现在也遇到了这个问题。

子木李子 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务。

如果您已经尝试过上方所有方案，问题依旧存在，您的Surface可能是出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1。

如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请您点击左下角的“是”，标记为答案。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

情况没有改变，

子木李子 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈电池不存在的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具，检测修复设备问题
2. 运行电源疑难解答：打开设置> 更新和安全 > 疑难解答> 电源 然后选择运行电源疑难解答.
3. 卸载电池驱动：您按住键盘的windows+x--设备管理器--电池--将电池下的驱动选择右击卸载 --有勾选项不要勾选--重启设备
4. 安装驱动包：Surface Go2驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本号查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362；2004版本也请下载：18362
5. Two button，操作步骤如下：请先关闭设备加密功能（设置--更新与安全--设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备
6. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
7. 使用USB官方恢复镜像的详细步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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