surface laptop3总是掉声卡

叶二晶  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈laptop3声卡驱动的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 运行SDT检测修复工具：诊断修复工具
2. 卸载扬声器驱动：（1） windows+X——设备管理器——音频输入和输出——扬声器——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备  （2） windows+X——设备管理器——音频输入和输出——麦克风——右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选——重启设备
3. 运行声音疑难解答：设置——更新与安全——疑难解答——找到音频——运行疑难解答
4. 更新驱动程序：windows+X--设备管理器--音频输入和输出--扬声器--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--选择一个扬声器驱动选项--确定
5. 安装驱动包：Intel处理器 或者AMD处理器，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载;18362
6. 备份资料，重置电脑：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
7. 使用USB官方恢复镜像重置主机，详细的镜像安装步骤请参考链接：  镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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