windows hello camera 被误删

Question

windows hello camera 被误删

匿名

surface book3 windows hello camera 被删除了一开始是windows hello经常失灵，我提问了，然后按照回复的做，让我卸载IR camera front和surface windows hello，我在系统设备里面找了半天也没有，但是在生物识别的里面找到了，我把它卸载了（两次卸载都没有勾选删除驱动程序软件）。现在出大问题了，重启的时候相机直接没法打开，以前还只是有时候识别不出来，但是现在只能用PIN码登录了。我再打开设备管理器，发现生物识别那个选项直接没有了，请问有什么办法能再装回来？我不求解决windows hello的问题，我只要恢复到我之前的状况就行，谢谢了！

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

1 个答案

Answer 1

艺超刘您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈驱动删除后无法恢复的问题。我会尽力为您提供协助。

非常感谢您提供的信息，针对目前的情况，我们为您整理了以下解决方案：

安装Surface官方驱动包，所有Surface型号驱动包网址：驱动包（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1809版本下载：17763 ；1903及以上版本下载：18362
打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下
更新系统，运行诊断修复工具，麻烦点击这里：aka.ms/surfacedt
备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始——云重置，之后选择删除所有文件和驱动器
制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

Surface官方镜像下载地址：镜像下载网址（推荐使用台式机和有线网下载）
如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
镜像文件下载成功后，请在电脑桌面新建一个空的文件夹A，之后将下载的镜像文件解压到这个文件夹A；然后打开文件夹A，全部选中里面的文件，复制后黏贴到U盘中
U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”>"完全清理驱动器“如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！