surface laptop键盘失灵怎么办！！

Question

匿名

用了一段时间了，一直放在桌子上好端端的，中午还正常，晚上回去一看键盘就不知为什么没反应了。键盘的指示灯还都亮着，按Fn键指示灯也能在亮暗之间切换（但Caplock键就不行了），就是敲击键盘已经没有任何反应了，仿佛是键盘和屏幕之间的连接断了一样。网上的方法都试了一遍，键盘就是没有反应。

该怎么办啊，有些急。

（此外，开机的时候人脸识别相机也打不开，显示“无法打开相机”）

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1 个答案

Answer 1

源治您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈键盘失灵问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

建议您先将设备资料备份一下，然后通过系统点击重启确认问题
卸载键盘驱动：进入桌面，长按左下角微软图标（或者单击右键），选择设备管理器，点开“键盘”前面的小三角，找到“surface type cover”，单击右键卸载，卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”，卸载完之后，回到桌面，选择电源，重启设备
运行诊断修复工具：aka.ms/surfacedt 进入网站之后点击运行
安装驱动包：Surface laptop: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55489 (只针对升级成Win10专业版的系统,Win10S不可以下载)
备份资料，重装系统：设置，更新和安全，Windows更新，恢复，重置此设备，删除所有内容重置。

关于您的设备Windows hello无法使用的问题，可以先尝试：先在设置，系统，关于中查看系统版本，然后在小娜中输入CMD，可以查看到最佳匹配显示的命令提示符，右击选择以管理员身份运行，1803的系统输入：

dism /online /Add-Capability /CapabilityName:Hello.Face.Resource.A~~~~0.0.1.0

dism /online /Add-Capability /CapabilityName:Hello.Face.Resource.B~~~~0.0.1.0

dism /online /Add-Capability /CapabilityName:Hello.Face.Resource.C~~~~0.0.1.0

等待自动检测操作，完成后重启设备，后在输入：

dism /online /Get-CapabilityInfo /CapabilityName:Hello.Face.Resource.A~~~~0.0.1.0

dism /online /Get-CapabilityInfo /CapabilityName:Hello.Face.Resource.B~~~~0.0.1.0

dism /online /Get-CapabilityInfo /CapabilityName:Hello.Face.Resource.C~~~~0.0.1.0

1809的系统输入：dism /online /Add-Capability /CapabilityName:Hello.Face.17658~~~~0.0.1.0

等待自动检测操作，完成后重启设备，后在输入：

dism /online / Get-CapabilityInfo /CapabilityName:Hello.Face.17658~~~~0.0.1.0

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！