Surface Laptop电池耗尽重新开机后无法开启蓝牙，且设备管理器内蓝牙模块消失

Question

Surface Laptop电池耗尽重新开机后无法开启蓝牙，且设备管理器内蓝牙模块消失

匿名

国庆回家坐火车的时候在车上还有用电脑连手机热点，电池耗尽后自动关机。到家重新开机后蓝牙鼠标就用不了了，飞行模式无法关闭，无法添加蓝牙设备。

设备管理器内找不到蓝牙模块，

添加设备里面右键我的电脑选择蓝牙设置都没有反应

跪求帮助

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1 个答案

Answer 1

伟博杨您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈蓝牙无法使用的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

进入UEFI界面确认蓝牙和WIFI是开启状态：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Bluetooth\WIFI——确认开启
如果您的Laptop已经升级专业版，您可以在其他电脑上下载驱动包，之后拷贝到Surface上安装：https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55489 ，1709或1803的系统版本下载这个：SurfaceLaptop_Win10_16299_1803508_1.msi ，设置——系统——关于中可以查看您的系统版本哦。
备份资料，U盘镜像，官方镜像下载地址：官方镜像，选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：U盘存储空间大于16GB；U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；U盘需要格式化成 FAT32的格式。
U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮，同时按一下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！