surface book增强版通过蓝牙连接小爱音箱播放任何视频或者音乐及游戏声音都磕磕绊绊断断续续，求解！

Question

surface book增强版通过蓝牙连接小爱音箱播放任何视频或者音乐及游戏声音都磕磕绊绊断断续续，求解！

匿名

本人买了个小爱音箱，音质比较厚重，有时候看电影或者玩游戏会通过蓝牙连接到小爱音箱进行外放以获得更好的体验，但是每次都抓狂，用手机蓝牙连接小爱音箱确认正常。。。因此，唯一的可能就是surface book增强版的蓝牙有问题了，有没有遇到过此类问题的你们？怎么解决的？

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1 个答案

Answer 1

代先生您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈小爱音箱蓝牙连接Surface时的音质问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

卸载第三方清理优化软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
进入UEFI界面，确认蓝牙按钮开启：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Bluetooth——确认开启——Exit重启电脑
卸载蓝牙驱动：您按住键盘的：windows+X--设备管理器--蓝牙--Marvell AVASTAR 蓝牙无线收发器适配器--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
卸载网卡驱动：您按住键盘的windows+X--设备管理器---网络适配器---Marvell AVASTAR wireless -AC--network Controller--右击卸载如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
运行蓝牙疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——蓝牙——运行疑难解答
Two button关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
纯净模式重启电脑：麻烦您按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——应用——确定——先不要重启电脑——点击启动——打开任务管理器——将第三方软件全部设置为“禁用开机启动”——关闭任务管理器——点击系统配置框中的“确定”——重启电脑。
运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具
U盘镜像，麻烦点击这里：U盘镜像

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！