在联机服务中心查询到一台surface book2的设备状态是Scrap，而其他机器是Active，这两者是什么意思？

应该是Service & Support已经作废了吧，北美是一年的，虽然以前的设备数据库里给两年，但是微软只明示了一年保修。

而且客户须知也只明示一年。

当年Surface Pro 3微软中国不保修海外设备时，我特地翻阅了说明书。

Microsoft Surface只提供Regional Support。微软没有明示的全球售后。虽然您的设备能在中国大陆外的大部分地区获得售后与维修。

谢谢你的回复，你的意思是过保之后的设备状态都是：SCRAP？你确定吗？好像不是的，也有人告诉我这属于报废机器（回收机或工程机）。

应该是Service & Support已经作废了吧，北美是一年的，虽然以前的设备数据库里给两年，但是微软只明示了一年保修。

而且客户须知也只明示一年。

当年Surface Pro 3微软中国不保修海外设备时，我特地翻阅了说明书。

Microsoft Surface只提供Regional Support。微软没有明示的全球售后。虽然您的设备能在中国大陆外的大部分地区获得售后与维修。

刚才一位王姓的服务人员专程电话告知我，但说了半天就是不知道，真是诺大中国团队支支吾吾就是说不清楚个理所当然，奇怪得很！

见原邮件：

您好，

感谢您联系微软平板Surface技术支持中心。我姓 王，很高兴为您服务。

很抱歉刚刚确认了一下，相关的设备信息我们无法邮件回复，但是可以明确告知您的是：这台Surface无法享受官方保修

如果有更多疑问，建议您具体咨询卖家，或者到国外论坛发帖

已经咨询过400等电话，他们除了看到保修日期之外，其余都看不到（见下图，这是400回复的查询截图）。

我打了很多电话，奇怪这么大的中国区没有技术人员知道吗？能否帮忙解答一下。

qilouis 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的问题。我会尽力为您提供协助。

• 针对您咨询的问题，建议您直接联系售后，提供主机序列号之后，售后可以直接帮您确认Surface具体情况，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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