surface go 2 电池 %0 无法充电，只能外接电源

Question

匿名

是一台闲置了好几年的设备

另外尝试Windows 更新提示需要电池充电到40%

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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1 个答案

Answer 1

卡卡唧唧，您好！

欢迎来到微软社区。

感谢您提供的图片。

从目前掌握的情况来看，您的设备可以在接入电源的情况下使用，这说明问题不会源自于您的充电器。

设备的电源驱动故障或电源硬件故障将是诱发此现象的主要原因。

我将协助您排查这一问题并与您分享可能的建议。

重新安装电源驱动程序：

接入电源的情况下，执行以下内容：

选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
选择电池类别旁边的箭头。
双击 Surface ACPI 兼容的控制方法电池或 Surface 电池Microsoft选择“驱动程序”选项卡，然后选择“卸载设备”>确定。
您也可以右键单击 Surface ACPI 兼容的电池或 Surface 电池Microsoft然后选择“卸载设备”。
选择所有类别顶部的计算机，选择操作菜单，然后选择扫描硬件更改。
选择开始 > 电源 > 重新启动。

接着，您可以尝试手动获取Surface Go 2的驱动程序和固件安装包以排查未知的驱动错误并维持设备性能：

（这是一个仅支持英语的链接，您可以借助页面翻译来了解其中内容）

下载完成后请重启设备以应用驱动更新。

如果问题源自于驱动程序，那么上述步骤通常是有效的。

如果您的电池在接入电源的情况下仍然保持电量为0%，我们有理由怀疑这是一个源自电池的硬件问题。

由于我不在您的身边，无法直接协助您调试设备，因此我推荐您与Surface技术支持团队取得联系以获取更有效的硬件服务。

Surface Go 2仍然处于微软的支持范围内，您可以参考以下链接中的指引来创建服务订单：

以上是我目前可以与您分享的一些信息。

我希望您的问题能够得到妥善处理。

祝好。

此致敬意！

Leo.L - 微软社区支持专员