Surface Go 3 的电池使用情况异常

Question

Surface Go 3 的电池使用情况异常

匿名

我已经按照之前社区的解决方案[电池使用时间不会显示 - Microsoft Community]：删除注册表、卸载电池的驱动，但是这并不起作用。

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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问题作者接受的答案

匿名

您好 Yume Higashitani，

感谢您的回复和提供的截图信息。我能够注意到即便重新安装了适配Surface Go 3的驱动和固件包后，电池的使用情况依然未显示在设置中。

我在考虑是否可能是重新安装了驱动和固件包后，仍然存在驱动未被正确识别的问题。

请继续按照以下步骤执行操作：

1. 连接电源适配器。

2. 在任务栏中选择搜索，输入设备管理器，然后从结果列表中选择设备管理器。 

3. 选择电池类别旁边的箭头。 

4. 双击或双击 Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery 或 Surface Battery，选择 “驱动程序 ”选项卡，然后选择 “卸载设备”&gt;“确定”。您也可以右键单击 Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery 或 Surface Battery，然后选择 “卸载设备”。请对两个电池选项执行相同的操作。 

5. 在所有类别的顶部选择计算机，选择操作菜单，然后选择扫描硬件更改。 

6. 选择开始 &gt; 电源 &gt; 重新启动。

重新启动后，正常使用一段时间，并观察能否在这里看到记录信息。

除此之外，试着按住电源按钮20秒，以强制关闭Surface并重启它。这是特定于Surface的恢复操作，此操作可以清除硬件缓存，同时唤醒本身也许还处于“挂起”状态的功能，完成这些操作后，请继续使用您的Surface Go 3并进行观察。

但是如果您依然无法在设置中看到电池使用情况，那我会在这里给出两个额外建议:

优先备份资料，然后重置电脑：点击开始菜单--设置--系统--恢复--初始化此电脑。您可以先尝试选择保留个人资料的方式重置。
借助Surface专用的恢复驱动器，将您的Surface Go 3恢复到出厂设置，具体流程可参考以下支持链接： 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 - Microsoft 支持

如果问题并非源自硬件故障的话，那么这些方案通常是有效的。

Mitchell|微软社区支持专员

我们秉承客户至上的服务理念。如果您对微软工程师在论坛中的服务有意见与建议，欢迎提出，以便我们提供更优质的服务。

Welcome to Microsoft Answers!

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2 个其他答案

Answer 1

您好 Yume Higashitani,

欢迎来微软社区！

我注意到这个线程的发布时间是在一年前，因此方案可能因为时效性的原因导致目前不再适用了。并且我注意到您使用的是一台Surface Go 3，基于Surface系列设备的特殊性，因此该方案也许并不总是有效的。

我推荐您直接下载适配Surface Go 3的驱动和固件包：

Download Surface Go 3 Drivers and Firmware from Official Microsoft Download Center ****

该链接使用英语撰写。

手动安装它，然后重启您的Surface Go 3，并确认这一问题是否得到改善。

同时，推荐您使用Surface诊断工具包，对您的Surface做一个完整的检测：

使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题 - Microsoft 支持 ****

这是Surface专用的诊断工具，您可以从Microsoft Store中获取到它。

运行诊断需要花费一些时间，不过在诊断完毕后，会生成检测报告，其中可能会有一些指导建议，您可以参考并执行他们。

如果这是一个驱动层面的异常，那么以上流程通常是有效的。

请尝试一下，并将结果告诉我。

Mitchell|微软社区支持专员

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Answer 2

感谢您在百忙之余中帮助了我！🫰❤️

我尝试了以上方法，我先使用了Surface Diagnostic Toolkit 测试了所有项目，电池方面没有问题，然后安装了您发的【Download Surface Go 3 驱动程序和固件 from Official Microsoft Download Center】的安装包，重启之后，他仍然显示异常。