surface laptop go2频繁蓝屏重启问题

匿名
2025-03-11T03:52:01+00:00

各位专家:

surface laptop go2,频繁出现高频率蓝屏重启问题(一天内数次),尝试过内存扫描、磁盘扫描,其中内存扫描结果没有问题,磁盘扫描会在结束时蓝屏。重装系统后仍然会蓝屏。蓝屏信息多样,有各种类型。

最新的转储文件: 031125-12921-01.dmp

请指导应该怎样处理解决

Surface | Surface Laptop | 安全与安全性

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1 个答案

排序依据: 非常有帮助
  1. 匿名
    2025-03-12T07:30:56+00:00

    twipty,您好! 

    欢迎来到微软社区。 根据您描述的情况,您的 Surface Laptop Go 2 频繁出现蓝屏重启问题,且尝试了内存扫描、磁盘扫描以及重装系统后问题依旧存在,这表明问题可能较为复杂,可能涉及硬件故障。我已经分析了您提供的最新转储文件 031125-12921-01.dmp,这是一个 BugCheck 139 (KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE) 的崩溃,具体指向一个 LIST_ENTRY 结构损坏(双重移除)。

    • 异常代码:0xc0000409 (安全检查失败/堆栈缓冲区溢出)
    • 故障类型:CORRUPT_LIST_ENTRY - 内核链接列表已损坏,可能是由于双重删除操作造成的- 故障函数:nt!MiGetFreeLargePage+0x22e56b- 触发器:崩溃发生在内存管理操作期间,特别是在尝试释放大页面时 以下是逐步排查和解决问题的方案,请按顺序尝试:
    • 运行 Surface 诊断工具包:
    1. 选择开始,搜索 Surface 诊断工具包,然后在结果列表中选择它。 
      如果尚未安装,可以从 Microsoft Store 下载它。
    2. 按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。
    1. 关闭 Surface。
    2. 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
    3. 按住调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。 当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。

    有关详细信息,请参阅 创建和使用 U 盘恢复驱动器。 如果蓝屏再次发生,请提供新的转储文件(位于 C:\Windows\Minidump),我可以进一步分析具体驱动或硬件线索。

    Your Sincerely Hahn. W - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

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