surface book开机黑屏

匿名
2019-03-16T01:06:57+00:00

开机黑屏，能看到鼠标指针，但是按ctrl+shift+Esc无效，怎么办？已出现多次，每次的解决方案就是长按电源键强制关机，再开机恢复正常。

另：已尝试过使用surfaceDiagnosticToolkit_SA检测工具，显示修复完成仍然出现此情况。

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1 个答案

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  1. 匿名
    2019-03-16T05:00:27+00:00

    WilliamTsangFD 您好，

    欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈开机黑屏问题。我会尽力为您提供协助。

    • 在黑屏界面，请尝试使用 CTRL + SHIFT + ESC 启动任务管理器；
    • 如果能够看到任务管理器调出，请尝试在详细信息选项卡上找到 LockAppHost.exe 并结束任务；
    • 如果这样可以解决黑屏，在正常进入系统之后，Win + X， 选择“命令提示符（管理员）”，之后输入Dism /online /cleanup-image /restorehealth，之后回车，等待此命令完成后，再输入Sfc /scannow ，之后回车，等待命令完成后重新启动设备。
    • 如果无法调出任务管理器，建议您可以尝试：
    1. 长按电源键15S，确保设备彻底关机，轻按一下电源键确认是否可以开机
    2. 请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。
    3. 刷新显卡：同时按住Shift+CTRL+Windows+B
    4. 长按开机按钮大约20秒钟的时间，强制关机。轻按一下电源键正常开机，出现surface时按住电源键强制关机。再次轻按一下电源键正常开机，出现surface时按住电源键强制关机。重复3次左右出现”请稍后，正在准备自动修复的”字样时停止操作，出现一些选项，选择“高级选项”（记得备份资料初始化会删除所有资料）。点击“疑难解答”然后点击“初始化”初始化完成配置电脑
    5. U盘镜像恢复（通过网站单独下载的纯净的系统，用来修复设备系统问题，排除系统软件问题）下载网址您可以点击这里：https://www.microsoft.com/surface/support/recoverydownload   ，进入网址后您选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。
    • U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：U盘存储空间大于16GB；U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；U盘需要格式化成 FAT32的格式。
    • U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮，同时按一下并释放电源按钮，显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

    🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

    希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您

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