微软surface无法使用pin以及面部识别登陆账户

Question

匿名

1、微软surface新机建立账户时，没有设置pin，但现设置了pin后，无法使用pin登陆账户。

2、最后一次更新之后，设置了提高面部识别能力，然后就出现无法使用人脸识别登陆账户。

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1 个答案

Answer 1

jingjing_Z 您好，

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请问您现在可以用微软账户密码登录进入系统吗？
如果您的系统是1903版本及以上，多次输入PIN后，会跳出I forgot my PIN，点击一下，您将进入微软账户登录页面，输入密码，后选择sign in，输入新的PIN，确认新的PIN，然后选择OK。您将登录，并且PIN码将更改为新的Pin

如果目前可以开机进入系统，我们为您整理了以下排查方案：

卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
卸载windows hello驱动：Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑
重新设置PIN码和windows hello:设置——账户——登陆选项——删除pin码重新设置；设置——账户——登陆选项——windows hello重新设置

如果您现在无法进入系统，请考虑重置系统，操作步骤：Shift（键盘上的按键）+重启（登录界面电源按钮处）——疑难解答——初始化——根据提示操作

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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