Surface pro 3 黑屏群！无法开机无法启动

匿名

我是今年2月购买的surface pro 3 国行专业版，在不到半年的使用中，碰到过2次开机黑屏无法启动现象，经咨询采用双键强行启动的办法可以解决。但就在几天前，这台机器旧病重发，这次无论用什么方法均无效。打400服务热线被告知只能返厂维修，并且格式化硬盘全部资料和内置的镜像备份，也就是说什么都没了！

在此，我想引起各位消费者和厂商注意以下几个关键点：

1，通过观察论坛发言和提问，以及询问身边使用surface产品的消费者，此类现象已经是常态，发生率达到80%以上（本人调查，非官方数据），那么请问微软，像你们这种大品牌的产品出现如此大的产品瑕疵，居然连个表态也没有吗？看看底下一堆黑屏的投诉，你们不脸红吗？

2，Surface产品的售后服务我也是醉了，为了节约成本你们搞了工厂统一集中维修的模式，而不是如其他品牌设立专门的维修点。这样做你们是方便了节省了，但消费者懵了！出了产品问题连一个面对面的交流机会也没了。现在的消费者不是没有知识的，我们要的不仅仅是修好机器这个结果，同样我们也需要了解其中的原因以及今后使用要注意的问题。请问微软，你们凭什么可以随意剥夺消费者这个权力？

3，关于机器维修格式化的问题。你们客服解释由于机器统一送到工厂维修，为保护客户机器内隐私所以采取了这个措施。听起来似乎很有道理，但你们想过没有，造成客户隐私可能泄露的根本原因还是在于你们这种非常规的售后维修模式！况且，你们是如何保证在维修过程中做到第一时间格式化客户的资料，谁可以监督，出了泄露谁又能负责？

4，我在与你们客服沟通中，询问为什么客户机器的硬盘不能单独保留，当发生非硬盘故障时，可以最大限度地降低客户资料损失？客服的回答是：surface产品的主板和硬盘是集成的，不能单独拆卸，也就是说surface产品出现故障，无论什么原因哪怕只是换块电池板，都要把设备进行格式化后维修。请问微软，这种使用风险你们有没有在产品销售前跟消费者明示或告知？

以上问题请微软相关有权负责部门答复，同时也善意提醒各位正在使用该产品的用户，以及准备购买该产品的消费者！

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121 个答案

匿名

2017-12-09T07:53:56+00:00

请问，我现在也出现同样的问题，按电源键屏幕一点反应都没有,长按任何键也没反应,但过一会，风扇自己启动，屏幕还是黑屏。怎么办?
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匿名

2017-12-29T04:48:49+00:00

我是最新的受害者，时间20171227，电脑无故黑屏，看了网上这么多案例，可以肯定pro3有设计缺陷，已过保返厂4800，连苹果都不敢这么黑，希望有人能组织维权，我电话13077387755，随时联系。
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匿名

2018-01-05T18:10:01+00:00

我是2015年10月份买的机器，surface pro 3 i5 4G 128G机器，中间使用不到两个月12月分因为不能开机京东给我换了一台新机，中间一直用着没什么问题，2017年的12月底又出现黑屏无法开机，看了帖子，症状几乎如出一辙，黑屏，按电源键键盘会亮，其他没有反应，还以为只有我自己的使用不当造成硬件有问题，看来还是太天真，这应该是通病。12月底提交售后，京东按照换机后的时间，认为我没过两年质保帮我机器收过去走售后了，结果微软那边认定我机器已经过保，不提供免费维修，需要5000左右换新机，于是我决定加一点钱京东上另外买了，这整个使用过程中，京东没什么问题，服务热情及时沟通，微软不考虑换新机或者当时可能是京东出于对客户的负责直接安排了换机的决定，导致换新机后微软只认定我的机器按照出厂时间算了，导致明明京东记录我没有超两年，微软方面却说我已经过保。surface pro 3是我用过综合体验最满足我使用需求的笔记本电脑，所以我又掏钱买了surface pro 5，又是接近一万，原来的pro3到现在返修又寄回已经过去一个月，仍然没有自行恢复开机，上午搜索发现了这个贴子，虽然我依然是surface pro的用户，但是pro3如果真的有设计缺陷官方如此的处理态度和解决办法，我也希望能集合大家的力量获得一个合理的最终处理方案，否则我手上的pro3 128G影片肯定是好的，屏幕肯定是好的，回收几百块我肯定是不能接受的，拆机风险又大，官方不作为帮忙基本就成废铁了，这对于高昂售价的surface来说如此惨淡的下场实在令人唏嘘。如果需要维权，坐标深圳，希望共同维权。
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匿名

2018-01-10T03:21:36+00:00

最新巨硬受害者来报到。2014年八月份刚出来就在香港买了，用了没几天手抽从床上掉下去屏碎了，联系售后当时只能2600换新，因为种种原因都换失败了。只能没有触屏一直用了三年，以为能一直用下去了结果昨天难得懒得关机就把键盘直接合上休眠了一下，之后打开还能看视频，结果视频看到一半突然黑屏了……之后尝试了网上的种种方法都开不了机了，按方块键也没有震感，用三按法的时候充电块隔十秒会闪一下，看前面的人说放一段时间可能自己会开起来，我只能抱着希望等待了……为什么要在我写论文的时候碰上这种事！！！微软一生黑！我翘你妈！！！
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匿名

2018-02-07T16:12:04+00:00

请问你的问题解决了没有，我现在和你一样的情况
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