Surface Pro5 5g wifi能连上,但是不能上网,2.4g信号又正常

AmosLiu1005  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈pro5连接5G信号不能上网的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 手动更改band值：Windows+X——设备管理器——网络适配器——长按/右键Marvell AVASTAR Wireess-AC Network Controller——属性——高级——Band值默认是“Auto”,您可以手动选择5g——点击确定
2. 检查系统更新，确保设备已经安装最新更新：设置——更新与安全——Windows更新——检查更新——开始
3. 运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——网络适配器——运行疑难解答
4. 用命令重置网络：Windows+X——管理员命令提示符——输入“netsh winsock reset”——按回车键
5. 卸载网卡驱动：Windows+X——设备管理器——网络适配器——长按/右键Marvell AVASTAR Wireess-AC Network Controller——点击卸载——不要勾选“删除此设备的驱动程序软件”——确定——重启过后就会自动装驱动
6. 安装驱动包：pro5驱动，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
7. 更改DNS：设置——网络和Internet——更改适配器选项——右击绿色的Wi-Fi图标——属性——点击Internet协议版本4（TCP/IPv4）——属性-——选择“使用下面的DNS服务器地址”，设置首选DNS为4.2.2.1；备用DNS为4.2.2.2
8. 进入UEFI界面：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——WI-FI&Bluetooth、Bluetooth——选择开启，如果已经开启，请先关闭后再打开
9. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具
10. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
11. 使用USB官方恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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