64GB 021116353552，平板电脑型号1645 windwos徽标触屏键有振动，但不能切换

驰程1 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1.卸载驱动：windows+x--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏---右击卸载- --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备

2.安装驱动包：Surface 3: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49040，如果是window10的系统，点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：（1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362）

如果是window8.1的系统下载：Surface 3: http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49040，下载此结尾：Surface3_Win8x_160850_0.msi

3.window10系统运行sdt诊断工具：诊断修复工具（window8系统不需要操作。）

4.纯净模式启动：按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启电脑。

5.重置系统：备份资料，从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置。

6.u盘重装系统：备份资料，点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

如果上述排查方案无效主机在保修期内，带着主机以及发票去服务站处理，点击链接：主机保修 ，页面底端扫描二维码可以获取就近的服务站地址。

如果主机过保的话，可以参加官网商城以旧换新活动，下述链接是以旧换新活动链接：https://www.microsoftstore.com.cn/tradein

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您

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