Surface Book2 卡顿非常严重

Question

Surface Book2 卡顿非常严重

匿名

我购买的surface book 2电脑，从五月末开始，出现频繁的降频和间歇性卡顿的问题。

具体表现为运行各种已经达到了推荐配置的游戏时，电脑出现非常严重的卡顿，导致完全无法正常运行游戏，以及运行一些PS Ai等软件时也会出现间歇性卡顿，卡顿会持续5分钟左右，待到卡顿好了以后，只能流畅运行2分钟左右后，就会再次出现卡顿，一直这样。

卡顿时画面帧数会降低到3到8帧左右，同时cpu处于极高的温度下，在待机状态或者看视频的时候，电脑也会出现cpu过热的情况，严重时cpu温度会超过80℃。

已经尝试了更新系统，重置系统，升级显卡驱动，优化电源选项等方法，均无效。

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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5 个答案

Answer 1

匿名

那你最终是怎么解决这个问题的？返厂维修能解决这个问题吗？或者，找厂家换机的可行性大不大？

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Answer 2

这并不是软件问题这是制造缺陷我手上有同样型号的SB2 我们做过对比测试完全格式化重装之后我这一台不管你干什么哪怕你只是打开我的电脑就会强制降频到0.4g 另外两台甚至还可以玩游戏都不会出现此类问题微软客服给出的答案是等待8月或者9月的更新来解决问题我想更新不能解决硬件制造缺陷微软明显的在和消费者玩弄文字游戏而且 surface 系列并未准备好就上市销售出售不合格产品微软在进行消费欺诈

Answer 3

Vithur7 您好，

感谢您的回复，我们会竭诚为您提供五星服务！

🙂如果之前的方案无法解决您的问题，建议您直接联系售后客服，获取更有针对性的在线支持，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

Answer 4

你好,我的surface book 2是独显版1060+256G

你提供的上述四种方法都已尝试,还是没有什么效果

我发现最大的问题在于CPU,无论有没有在运行游戏,只要稍微多开几个应用,cpu的温度就会突然上涨到80℃以上,卡顿最严重的时候甚至会达到九十多度

请问出现这样的问题,是系统的问题,还是硬件故障?

Answer 5

Vithur7 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈Surface Book2卡顿的问题。我会尽力为您提供协助。

请问您的Surface带独立显卡吗？如果带独立显卡，请参考以下设置：

控制面板——右上角查看方式改成“大图标”——NVIDIA控制面板——全局设置——高性能NVIDIA处理器
控制面板——右上角查看方式改成“大图标”——NVIDIA控制面板——程序设置——选择要自定义的程序——添加——选中您需要设置的软件（游戏软件）——添加选定的程序——为此程序选择首选图形处理器——高性能NVIDIA处理器

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

卸载第三方清理优化软件、驱动软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
运行诊断修复工具，麻烦点击这个链接：aka.ms/surfacedt
U盘镜像，麻烦点击这里：U盘镜像
Surface是办公用电脑，我们不建议在Surface上玩大型游戏。如果以上操作无效，建议您保持系统更新，并定期运行诊断修复工具，aka.ms/surfacedt

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！