Surface Laptop 3 2021年6月固件更新导致USB C和关机问题

匿名
2021-07-02T07:30:39+00:00

在更新Surface Laptop 3的6月固件更新后,出现如下问题:

  1. 正常开机后,USB C口插入外接硬盘可以正常识别使用;但使用完毕、在托盘区安全删除设备(但还未拔掉硬盘)后,设备管理器显示对应的存储控制器驱动异常
  2. 在拔掉硬盘之后,任何其他设备都无法再被USB C接口识别;USB A接口有可能也无法识别。设备管理器显示为未知USB设备(端口重置失败),错误代码43。Windows Hello红外摄像机也有可能无法启动。
  3. 此时,计算机无法关机或是重启,具体表现为,在“正在重启/正在关机”纯色屏幕消失并黑屏后,风扇仍然转动、键盘背光灯仍打开、Fn键的指示灯仍可打开(但Caps Lock的不行,说明键盘已经被关闭)。只可以通过长按电源键强制关机。
  4. 重新开机后,仍能从1.开始复现错误。

此外,这一错误似乎也导致了无法从睡眠状态成功进入休眠,从而导致电脑合盖后在包中发热、持续掉电至0%等现象。

在Reddit上也有大量报告相关问题:

Surface Laptop 3 not shutting down properly and battery draining a lot during sleep

Surface Laptop 3 battery drain after shut down

SL3 is overheating in my backpack, even when the device is turned off. What is going on?

本人已经尝试过重置电脑,问题未解决。希望微软能尽快通过固件更新解决此问题。

2021年9月3日更新:

令人欣喜的是,在安装2021年8月31日固件更新后,其如标示的那样“解决了系统停滞和关机问题”,USB-C端口工作正常。

我对端口进行了3次插拔测试,笔记本在这之后仍能正常重启,并在重启后端口仍正常。

Surface | Surface Laptop | USB-C

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问题作者接受的答案
匿名
2021-08-26T16:19:09+00:00

根据最新的回复,官方已经确定是固件bug导致无法关机,并且已经在测试阶段了,如果想要提早获得更新,可以打开Windows Insider Program提前获得修复更新。

详情请参考:

June 2021 Firmware Update for Surface Laptop 3 gave rise to USB C & cannot-shut-down problems and many more

加入Windows 预览体验计画后,马上就收到固件通知,更新完成后,固件版本从原本Surface - Firmware - 14.502.139.0变成Surface - Firmware - 13.0.1763.6,版本回退了,有趣的是6月份的固件版本是Surface - Firmware - 13.0.1763.5。

我再观察是否解决该问题。

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3 个人认为此答案很有帮助。
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5 个其他答案

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  1. 匿名
    2021-09-03T08:23:38+00:00

    其实并非是回退。14.502.139.0和13.0.1763.6不是同一个驱动程序的版本号。

    此答案是否有帮助?

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