Surface Laptop 3 2021年6月固件更新导致USB C和关机问题

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欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质的服务。关于您反馈更新后USB和关机异常的问题。我会尽力为您提供协助。

非常抱歉给您带来不好的体验，了解到您重置系统也无法解决，可以考虑联系售后或制作Surface官方U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下(这个操作将清除电脑中所有的资料)：

1. Surface官方镜像下载地址：镜像下载（推荐使用台式机和有线网下载）
2. 如果下载缓慢，请更改DNS后再下载，步骤：设置——网络和Internet——WLAN——更改适配器选项——右击绿色的WiFi图标——属性——单击“Internet协议版本4（TCP/IPV4)”——属性——点击“使用下面的DNS服务器地址”——首选DNS服务器（P)——四个空格分别输入输入“4、2、2、1”——备用DNS服务器——四个空格分别输入输入“4、2、2、2”——确定
3. 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件
4. U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式
5. 镜像文件下载成功后，请在电脑桌面新建一个空的文件夹A，之后将下载的镜像文件解压到这个文件夹A；然后打开文件夹A，全部选中里面的文件，复制后黏贴到U盘中
6. U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”>"完全清理驱动器“如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装

如果以上方案无效，请联系surface官方售后进一步确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质的服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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