Surface Laptop 3 2021年6月固件更新导致USB C和关机问题

匿名
2021-07-02T07:30:39+00:00

在更新Surface Laptop 3的6月固件更新后，出现如下问题：

  1. 正常开机后，USB C口插入外接硬盘可以正常识别使用；但使用完毕、在托盘区安全删除设备（但还未拔掉硬盘）后，设备管理器显示对应的存储控制器驱动异常
  2. 在拔掉硬盘之后，任何其他设备都无法再被USB C接口识别；USB A接口有可能也无法识别。设备管理器显示为未知USB设备（端口重置失败），错误代码43。Windows Hello红外摄像机也有可能无法启动。
  3. 此时，计算机无法关机或是重启，具体表现为，在“正在重启/正在关机”纯色屏幕消失并黑屏后，风扇仍然转动、键盘背光灯仍打开、Fn键的指示灯仍可打开（但Caps Lock的不行，说明键盘已经被关闭）。只可以通过长按电源键强制关机。
  4. 重新开机后，仍能从1.开始复现错误。

此外，这一错误似乎也导致了无法从睡眠状态成功进入休眠，从而导致电脑合盖后在包中发热、持续掉电至0%等现象。

在Reddit上也有大量报告相关问题：

Surface Laptop 3 not shutting down properly and battery draining a lot during sleep

Surface Laptop 3 battery drain after shut down

SL3 is overheating in my backpack, even when the device is turned off. What is going on?

本人已经尝试过重置电脑，问题未解决。希望微软能尽快通过固件更新解决此问题。

2021年9月3日更新：

令人欣喜的是，在安装2021年8月31日固件更新后，其如标示的那样“解决了系统停滞和关机问题”，USB-C端口工作正常。

我对端口进行了3次插拔测试，笔记本在这之后仍能正常重启，并在重启后端口仍正常。

Surface | Surface Laptop | USB-C

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问题作者接受的答案
匿名
2021-08-26T16:19:09+00:00

根据最新的回复，官方已经确定是固件bug导致无法关机，并且已经在测试阶段了，如果想要提早获得更新，可以打开Windows Insider Program提前获得修复更新。

详情请参考：

June 2021 Firmware Update for Surface Laptop 3 gave rise to USB C & cannot-shut-down problems and many more

加入Windows 预览体验计画后，马上就收到固件通知，更新完成后，固件版本从原本Surface - Firmware - 14.502.139.0变成Surface - Firmware - 13.0.1763.6，版本回退了，有趣的是6月份的固件版本是Surface - Firmware - 13.0.1763.5。

我再观察是否解决该问题。

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5 个其他答案

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  1. 匿名
    2021-09-03T08:23:38+00:00

    其实并非是回退。14.502.139.0和13.0.1763.6不是同一个驱动程序的版本号。

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  2. 匿名
    2021-09-03T08:22:42+00:00

    在安装2021年8月31日固件更新（Surface - Firmware - 13.0.1763.6）后，其如标示的那样“解决了系统停滞和关机问题”，USB-C端口工作正常。

    我对端口进行了3次插拔测试，笔记本在这之后仍能正常重启，并在重启后端口仍正常。

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  3. 匿名
    2021-07-04T06:39:34+00:00

    您好，

    非常感谢您的回复！

    • 针对您的问题，我们我们已经帮您反馈到系统部门进行核实，同时我们建议您尝试在设备管理--通用串行总线--USB根集线器--右键点击该驱动--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取--选取较早版本的驱动进行驱动的回退，看一下能否解决您的问题。
    • 如果以上方案仍然无效，我们也建议您可以尝试通过快捷键Windows+F或者在桌面任务栏搜索框搜索“反馈中心”将您的问题进行反馈。

    希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供优质服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

    微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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  4. 匿名
    2021-07-02T15:40:48+00:00

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