surface pro 4 无线网络故障，在设备管理器中找不到无线网卡（原来是marvell avastar 88W8897）

亚sir 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈无线网卡驱动的问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 卸载第三方清理优化软件、驱动软件、测试软件和杀毒软件，开启Windows Defender：设置——更新和安全——Windows安全——打开Windows Defender安全中心
2. 运行诊断修复工具，麻烦点击这个链接：aka.ms/surfacedt
3. 进入UEFI界面，确认开启网络按钮：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面—Devices——Bluetooth\WIFI\Network Boot——确认开启。
4. 安装驱动包，麻烦进入链接：https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498；1809系统勾选这个下载：SurfacePro4_Win10_17763_19.091.15066.0.msi；1903系统勾选这个下载：SurfacePro4_Win10_18362_19.091.7221.0.msi；设置——系统——关于中查看系统版本
5. 运行网络疑难解答：设置——更新和安全——疑难解答——运行网络疑难解答——开始
6. Two Button 关机：（1）Two Button之前请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新和安全---设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的）（2）设备加密关闭之后，请您移除所有的外接设备，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键，长按30秒关机，然后重新开机。（麻烦您注意是设备侧面的音量+按钮，不是键盘上的按键）
7. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
8. 制作U盘镜像的详细操作步骤和下载链接如下：

• Surface官方镜像下载地址：https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage
• 选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
• U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：U盘存储空间大于16GB；U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；U盘需要格式化成 FAT32的格式。
• 镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
• U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！