![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
thinkingo 您好，
欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您人脸识别的问题。我会尽力为您提供协助。
根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：
- 回退显卡：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--然后右键显示适配器--属性--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取Intel(R)UHD Graphics 620版本：选择最早版本安装--下一步安装
- 卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
- windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera IR front 右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
- windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
- 卸载windows hello驱动：Windows+X--设备管理器--系统设备--右键单击“Surface camera windows hello”--卸载设备--如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选--点击卸载--重启电脑（以上没有的可以跳过，操作其他方案）
- 运行诊断修复工具：诊断修复工具
- 进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置--更新和安全--恢复--高级启动--立即重启--疑难解答--高级选项--启动UEFI固件设置--重启--进入UEFI界面--Devices--Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
- 重新设置PIN码：设置--账户--登陆选项--修改pin码
- 重新设置windows hello：设置--账户--登陆选项--windows hello
- 回退系统：设置--更新和安全--恢复--回退上个系统版本--开始
- 备份资料，重置系统：设置--更新和安全--恢复--重置此电脑--开始，之后选择删除所有内容
- 使用USB恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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