Surface 2应用莫名消失

Question

Surface 2应用莫名消失

匿名

本人在某次将surface2用microHDMI外接电视后，断开连接，却发现屏幕黑了一下，恢复后发现原本Metro界面有的几款应用消失，包括天气、阅读列表、音乐、视频、数独、QQ等，并且其在电脑设置的“搜索和应用”中也不见踪影。然而蹊跷的是内存占用仍在。现在音乐听不了，没天气可看，视频播放只能用微软自带的“照片”。一些在上述应用中比较重要的数据也没办法找回，求帮助。当我尝试从商店重新安装，出现如下情况，例如我尝试重装“MSN天气”

点击安装后，就……

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5 个答案

Answer 1

禾笙一月您好，

欢迎来到社区访问。我了解您的设备上的应用莫名消失。我会尽力在此为您提供协助。

为了提供更佳的协助，我想更了解您的情形：

请问您指的“恢复后发现原本Metro界面有的几款应用消失”中的“恢复”是初始化设备吗？

建议您尝试一下下面的方案：

参考这里，手动检测并安装设备上的可用更新。
进入传统桌面，打开超级菜单，点击“设置“--“更改电脑设置”--“账户”--“其他账户”--“添加账户”，根据提示，新建并切换到本地账户，查看是否有同样的情况。
手指从屏幕右边向左轻滑，点击搜索,输入“wsreset”，清理应用商店缓存后，尝试重新下载。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

如果您的问题得到解答，请点击“标记为解答”或者点击“认为此推文有用”下的“我也是”。谢谢。

Answer 2

匿名

并未初始化设备，“恢复”仅指屏幕黑了一下而后恢复显示的过程。无法重新从应用商店下载消失的应用，原因是电脑仍识别“已安装”该应用，并且不变的存储空间占用也证明了这一点。

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Answer 3

您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。

为了提供更佳的协助，我想更了解您的情形：

请问您是否有尝试上述提供给您的切换账户的操作呢？如果有的话，方便告知一下操作的结果吗？
请核实一下设备上的系统时间、区域是否准确呢？

建议您再尝试一下这个操作：

Windows键和R键一起按，运行命令提示符，输入以下内容：powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $Env:SystemRoot\WinStore\AppxManifest.xml，点击回车。操作完成之后，重启设备查看是否会出现类似的问题。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

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Answer 4

切换账户的操作电脑提示磁盘空间不足，因此无法添加账户。关于磁盘空间的问题我已另行提问：http://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surf2-surfhardware/surface2/d8f4f8a7-a95d-4289-9ec1-cb51c4a73d6f

已在命令提示符内输入上述内容并运行完成，重启后问题并未得到解决。

Answer 5

您好，

感谢您的回复并提供给我们更多资讯。

综合上述您进行的操作，我们建议您将设备上的重要数据备份一下，然后参考在 Windows 中重置，初始化设备，查看是否会出现类似的问题。

请回复让我们知道我们提供的方法是否对您有帮助。

谢谢

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