surfacebook2中WIN Hello 面部识别无法启用摄像头

lichliang 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈更新系统后人脸识别无法打开相机的问题。我会尽力为您提供协助。

• 通常情况下，由于系统更新出现的问题，我们会在后续的更新推送中解决这些问题，Microsoft将在本月上、中旬推出更新，您可以保持后续的系统更新哦：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新。
• 如果您考虑回退更新，可以在系统更新回退后，将更新暂时停止哦：设置——更新和安全——Windows更新——恢复——回退到上一个版本；设置——更新和安全——Windows更新——暂停更新——保持关闭

如果您希望尝试尽快解决目前的问题，我们为您整理了以下排查方案：

1. 更新系统：设置——更新和安全——Windows更新——检查更新
2. 回退相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500——右击“更新驱动程序”——浏览我的计算机以查找驱动程序软件——让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取——在型号列表中选取时间较早的一个驱动——点击下一步进行安装
3. 卸载相机驱动：windows+X--设备管理器--声音,视频.游戏控制器--camera2500——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
4. 卸载Windows Hello驱动：Windows+X——设备管理器——系统设备——右键单击“Surface camera windows hello”——卸载设备——如有“删除此设备的驱动程序软件”请不要勾选——点击卸载——重启电脑
5. 安装驱动包，麻烦进入这个链接：https://www.microsoft.com/en-us/download/confirmation.aspx?id=56261 ，1803的系统麻烦选择这个安装：SurfaceBook2_Win10_17134_1802209_1.msi ，设置——系统——关于中可以查看您的系统版本
6. 重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置
7. 卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
8. 运行诊断修复工具，麻烦点击这里：诊断修复工具
9. 备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器

微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！