เปิดไฟล์แนบ PDF ที่มีการเข้ารหัส จาก Outlook ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณ Artitaya Pobkratok

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Online Service ค่ะ

สำหรับการเรียกดูไฟล์ E-Statement online นั้น ไม่ทราบว่าก่อนจะเปิดดูไฟล์ PDF คุณได้ทำการใส่รหัสแล้วหรือยังค่ะ เนื่องจากเอกสารสำคัญที่ต้องใช้รหัสผ่านในการเรียกดูนั้น ต้องการความปลอดภัยสูง จำเป็นจะต้องใส่รหัสผ่านทุกครั้งในการเรียกดู และไม่ทราบว่าคุณเรียกดูเอกสาร PDF จากช่องทางหรืออุปกรณ์ใดค่ะ

ขอบคุณค่ะ

จากทีมงาน Microsoft Online Support

เปิดผ่าน IE และ Chrome ค่ะ โดยที่ตอนเปิดไฟล์จะยังไม่ได้ใส่รหัส ไฟล์จะฟ้องเลยว่าเปิดไม่ได้

"ขออภัย Word online ไม่สามารถเปิด PDF นี้ได้เนื่องจากมีการเข้ารหัสไว้"

ส่วนไฟล์ที่ไม่ได้มีการเข้ารหัสไว้จะเปิดดูได้ปกติ

ส่วนไอแพดและ Note5 สามารถเปิดและใส่รหัสเพื่อดูได้ปกติค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ Artitaya Pobkratok

ขอขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ ทางเราคาดว่าหน้าจะเกิดจากการใช้งานของแอปพิเคชั่นบนคอมพิวเตอร์ เนื่องจากที่คุณได้แจ้งว่าสามารถเปิดไฟล์ PDF อื่นๆได้ตามปกติ และ ไฟล์ PDF ที่ต้องใช้รหัสผ่านสามารถเปิดได้ทางอุปกรณ์อื่นๆได้ตามปกติ

ไม่ทราบว่าคุณสามารถเปิดไฟล์ PDF ที่ต้องเข้ารหัสนี้กับเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้หรือไม่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

จากทีมงาน Microsoft Online Support

ไม่แน่ใจว่าเครื่องอื่นเปิดได้หรือเปล่า แต่ก่อนหน้านี้ก็เปิดไฟล์จากเครื่องนี้ได้ปกติ และคอมเครื่องนี้ก็ใช้งานมา 3 ปี ไม่ได้ลงวินโดว์ใหม่เลย

ลองเปิดจากโน๊ตบุ๊คอีกเครื่อง Windows 10 ก็เป็นเหมือนกันค่ะ