outlook.com /hotmail.com เข้าใช้อีเมลล์ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณMeedesignGraphicdesign and ...

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

จากปัญหาที่คุณกำลังประสบไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานในบัญชีของคุณ เนื่องจากโหลดเข้าหน้า login ไม่ได้นั้น

อาจเกิดจากปัญหาบนเบราว์เซอร์ ดังนั้น ทีมงานขอให้คุณทำการเพิ่มประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์ด้วยการปรับปรุงเวอร์ชั่นใหม่ที่เหมาะกับการใช้งาน Outlook.com

ได้ที่นี่ http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/supported-browsers

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อีกนั้น ขอให้คุณทำการรีเซต browser ใหม่ โดยก่อนทำการรีเซตbrowser นั้น หากคุณมีการตั้งค่าจดจำลิ้งค์ต่างๆใน Favorites นั้นขอให้คุณทำการ back up ลิ้งค์ดังกล่าวก่อนดำเนินการรีเซตค่ะ เนื่องจากหากทำการรีเซตแล้วนั้นข้อมูลในbrowser จะหายไปวิธีการมีดังนี้

1. เปิด Internet Explorer browser
2. มุมขวาบนบริเวณรูปเฟือง คลิกเลือก "Internet options"
3. ไปที่ แทบ "Advanced"
4. คลิก "Reset"

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้  ทางทีมงานขอรบกวนให้คุณทำการปริ้นสกีนหน้าจอหน้าที่แสดงข้อความผิดพลาด(ตั้งค่าให้เป็นภาษาอังกฤษ) จากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราค่ะ

และทีมงานขอให้คุณลองลงชื่อเข้าใช้งานในคอมพิเตอร์อื่น ว่าจะสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ตามปกติหรือไม่

หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบ

ทีมงานฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

เรียน ทีมงาน

แจ้งรายละเอียด ดังนี้ค่ะ

1. ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา เช่น การใช้งานผ่านOutlook.com, โปรเเกรม Microsoft office outlook,

โปรเเกรม Windows Live mailหรืออื่นๆ?

• เข้าใช่งาน www.hotmail.com ซึ่งปกติ ก็จะรันเข้าหน้า outlook ไปเลย เพราะ login ค้างไว้ตลอด ไม่ได้ออกค่ะ

2. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ปกติหรือไม่ ?

• PC = 3/ all in one=1 / notebook =1 รวมจำนวน 5 เครื่อง login account เดียวกันทั้งหมด เข้าไม่ได้เหมือนกันทั้งหมดค่ะ แต่สามารถเข้าได้ในอุปกรณ์อื่น คือ มือถือ และแทบเลตค่ะ

3. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ปกติโดยใช้บัญชีอีเมล์อื่นหรือไม่ ?

• ณ เวลาที่มีปัญหา ไม่สามารถเข้าหน้า login ได้ เลยไม่สามารถลองใช้  account อื่นค่ะ แต่ตามที่เคยแจ้งว่า เข้าใช้ใน ie ก็ไม่สามารถเข้าได้เช่นกัน และโค้ด error ไม่เหมือนกัน / ตรวจสอบแล้ว account ที่ใช้ใน ie เป็นอีกอันนึง คนละอันกับใช้ใน chrome ค่ะ จึงคาดว่าไม่น่าจะเป็นปัญหาที่ account รึเปล่า ลองตรวจสอบดูค่ะ

4. ขอทราบชื่ออีเมลล์ที่มีปัญหาของคุณ เพื่อเราจะช่วยดำเนินการตรวจสอบบัญชี เเนะนำวิธีการเเก้ไขปัญหาหรือ ช่วยคุณเเก้ไขปัญหานี้ต่อไปค่ะ

• account ที่ใช้ใน chrome > meedesign_******@hotmail.com 
• account ที่ใช้ใน internet explorer > ******@hotmail.com 

*ณ ตอนที่ตอบกลับนี้ (4/6/57 14.20 น. ) อีเมลล์ยังใช้ได้ปกติค่ะ ส่วนตอนมีปัญหา ลองตรวจสอบ internet และ web/อีเมลล์เจ้าอื่นๆ ยังใช้ได้ปกติค่ะ

รบกวนทีมงานลองช่วยหาสาเหตุด้วยค่ะ หากต้องแก้ไขอย่างไร รบกวนแจ้งกลับนะคะ

ขอบคุณค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ MeedesignGraphicdesign and ...

จากที่คุณกำลังประสบปัญหาไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานอีเมล์ได้นั้น หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้  ทางทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหา ดังนี้

1. ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา เช่น การใช้งานผ่านOutlook.com, โปรเเกรม Microsoft office outlook,

โปรเเกรม Windows Live mailหรืออื่นๆ?

2. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ปกติหรือไม่ ?
3. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ปกติโดยใช้บัญชีอีเมล์อื่นหรือไม่ ?
4. ขอทราบชื่ออีเมลล์ที่มีปัญหาของคุณ เพื่อเราจะช่วยดำเนินการตรวจสอบบัญชี เเนะนำวิธีการเเก้ไขปัญหาหรือ ช่วยคุณเเก้ไขปัญหานี้ต่อไปค่ะ

ทีมงานรบกวนให้คุณเเจ้งที่มาที่ไปของปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดให้เราทราบอีกครั้งค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

เรีน ทีมงาน

คาดว่าไม่ได้เป็นที่ broswer นะคะ เพราะหลังจากได้คำตอบกลับมา อีเมลล์ใช้ได้ปกติ โดยที่ยังไม่ได้ลองแก้ไขอะไร

ใช้งานได้ปกติประมาณ 2-3 ชัวโมง ก็เป็นอีก เป็นแบบนี้ มา 2-3 วันแล้วค่ะ

ลองเปิดทั้ง chorme/IE แล้ว เป็นเหมือนกันทั้งหมด 

แต่โค้ด ไม่เหมือนโครม

ของ ie --- Reference #98.d7fda46e.1401782515.5fd64c1 

รบกวนทีมงานดูระบบอีกครั้ง หากต้องให้เราแก้ไขอย่างไรบ้าง

รบกวนแจ้งกลับค่ะ

ขอบคุณค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ MeedesignGraphicdesign and ...

ขอบคุณสำหรับการตอบกลับน่ะคะ เเละทีมงานต้องขออภัยที่ปัญหานี้ยังอยู่ในการดำเนินการตรวจสอบค่ะ

ทีมงานรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ในขณะนี้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานกล่องจดหมายขาเข้าของคุณได้เป็นปกติค่ะ

หากคุณประสบปัญหาไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้ สามารถติดต่อหรือเเจ้งให้เราทราบได้ที่นี่ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft