สวัสดีค่ะ คุณวิสุทธิ์สมทอง
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ
จากปัญหาที่คุณต้องการเปลี่ยนอีเมล์สำรองของคุณ เนื่องจากคุณได้มีการกรอกชื่ออีเมล์สำรองผิดไว้ใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ นั้น ทางทีมงานขอแจ้งให้ทราบว่า การเปลี่ยนอีเมล์สำรองนั้นมีแต่เจ้าของบัญชีเท่านั้นที่จะสามารถคำเนินการได้ค่ะ และจากตรวจสอบบัญชีหลักของคุณ
พบว่าบัญชีดังกล่าวอยู่ในสถานะการถูกระงับการใช้งานชั่วคราว เนื่องจากรหัสผ่านไม่ถูกต้องจึงทำให้บัญชีถูกระงับการใช้งานชั่วคราว (ถูกบล็อก)ค่ะ
ดังนั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่านของบัญชีหลักของคุณด้วยตนเองผ่านทางเว็ปไซต์
https://account.live.com/resetpassword.aspx โดยใช้เบอร์มือถือที่กรอกไว้ในบัญชีของคุณก่อนค่ะ
เเต่หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่านได้ด้วยตนเอง ทางทีมงานแนะนำให้คุณส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีอีกครั้งที่เข้าเว็ปไซต์
https://account.live.com/acsr เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ทางเราจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณค่ะ
จากนั้น หากคุณต้องการเปลียนข้อมูลความปลอดภัยของคุณ (อีเมล์สำรองที่เชื่อมต่อกับบัญชีอีเมล์ของคุณ) คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
- ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" เลือกหัวข้อ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
- จากนั้นในหน้าต่าง ที่มีข้อความเเจ้งว่า "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ"
ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด
จากนั้นให้คุณเลือกลู่ทางในการรับ "รหัส"
- เมื่อคุณได้รับ "รหัส" เเล้วให้คุณกรอก จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงหน้าต่างที่คุณสามารถเเก้ไข "ข้อมูลความปลอดภัย" ในส่วนที่เกี่ยวกับ "อีเมล์สำรองที่เชื่อมต่อกับบัญชีอีเมล์" ค่ะ
หากคุณไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัยในข้อที่3เพื่อทำการเปลียนอีเมล์สำรองของคุณได้ คุณจำเป็นจะต้องทำการเปลี่ยนเเปลง "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณตามคำแนะนำดังนี้ค่ะ
- ลงชื่อเข้าใช้งาน http://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
- ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" เลือกหัวข้อ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
- จากนั้นในหน้าต่าง ที่มีข้อความเเจ้งว่า "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว"
เเล้วคลิก "ถัดไป"
- ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"
ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ
- จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง "เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน"
จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป" ค่ะ
- ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"
- ทางเราจะทำการส่งรหัสรักษาความปลอดภัย ไปยังอีเมล์สำรองใหม่ของคุณ ให้คุณกรอกรหัสรักษาความปลอดภัย ที่คุณได้รับแล้วคลิก "ถัดไป" แล้วทำตามขั้นตอนใน ทางเราไปเรื่อยๆจนกว่าจะเสร็จ เเละให้คุณอ่านคำชี้เเจงเเละเเนะนำขอ ทางเราให้ละเอียดค่ะ
8.จากนั้น ทางเราจะให้คุณทำการลงชื่อเข้าใช้งานอีกครั้ง หลังจากคุณลงชื่อเข้าใช้งานแล้วให้เลือก "ใช่ " "คือ ของฉัน"
หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ ทางเราได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน
***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ
สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ
เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
ทีมงาน Microsoft
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
