![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
การทำ In-place อัพเกรดจะสามารถอัพเกรดเครื่อง Surface ของคุณให้ใช้ Windows 10 เวอร์ชั่นล่าสุดเเละจะสามารถซ่อมเเซมไฟล์ของระบบ Windows ที่เสียหายค่ะ ซึ่งทางเราคิดว่าในกรณีที่เครื่อง Surface ยังมีโปรเเกรม Anti-virus ดังกล่าวก็อาจจะไม่ส่งผลกระทบต่อการอัพเกรดได้ค่ะ
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลบโปรเเกรม Anti-virus ดังกล่าว คุณสามารถทำการรีเซ็ตเครื่อง Surface ซึ่งวิธีนี้จะสามารถเเก้ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับเครื่อง Surface ของคุณเเละลบโปรเเกรมทั้งหมดที่คุณได้ติดตั้งก่อนหน้าค่ะ
สำหรับขั้นตอนการรีเซ็ตเครื่อง Surface คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “รีเซ็ต Surface ของคุณ” นะคะ (ในขั้นตอนการรีเซ็ต คุณสามารถเลือกตัวเลือก Keep my files นะคะ ซึ่งตัวเลือกนี้จะเก็บไฟล์ของคุณค่ะ)
ในกรณีที่คุณต้องการส่งศูนย์บริการของ Microsoft คุณสามารถสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งศูนย์กับฝ่ายเจ้าหน้าที่ที่ดูเเลเรื่องนี้โดยตรงผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ 1800 012 705 กด 1 ภาษาไทย >กด 1 สำหรับการใช้งานในบ้าน >กด 3 การสนับสนุนหลังการขาย > กด 3 Surface ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเรามีความยินดีที่จะให้บริการเเละพร้อมที่จะดูเเลให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ
เเต่โดยทั่วไปเเล้ว ก่อนส่งเครื่องเข้าศูนย์ เจ้าหน้าที่ Microsoft จะเเนะนำให้คุณลองรีเซ็ตเครื่องหรือติดตั้ง Windows 10 ใหม่เหมือนทางเราเเนะนำค่ะ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องการตรวจสอบให้เเน่ใจว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้เกิดจากปัญหาฮาร์ดเเวร์ค่ะ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ลองเเก้ปัญหาตามที่เราเเนะนำก่อนนะคะ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อส่งเครื่องเข้าศูนย์ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่เราได้เเจ้งข้างต้นค่ะ
หากมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามเราได้เสมอนะคะ
ขอบคุณค่ะ