วินโดวส์มีปัญหาตอนอัพเดทครับ

ข้อมูลเพิ่มเติมนะครับ หลังลองลง win 7 ใช้ได้ปกติทุกอย่าง จึงได้ทำการลองลง win 8.1 อีกครั้ง พบว่า

ลองอัพเดทแบบไม่ลงไดรเวอร์อะไรเลย พบว่าขึ้น update failure ครับ แต่ตอนสังเกตที่ device มันขึ้น

แต่ผมเดาว่าน่าจะแคลชกับไดรเวอร์การ์ดจอเลยทิ้งไปก่อน แล้วพออัพเดทก็ขึ้น

อันนี้เป็นภาพ device ที่ไม่ได้ออโต้ไดรเวอร์ให้หลังลงวินโดวส์ (unknown เป็นไดรเวอร์แบต USB2 เป็นไดรเวอร์การ์ดรีดเดอร์)

แต่หลังจากนั้นกลับเข้าวินโดวส์ได้ ก็เลยลองอัพเดทไดรเวอร์ตามลำดับ

1.อัพไดรเวอร์ของ card reader

2.อัพไดรเวอร์ของแบตเตอรี่

แล้วรีสตาร์ทเครื่อง แต่พอเข้าวินโดวส์มันขึันธงเตือนสองอัน

อันแรกบอกตามรูปครับ อันที่สองบอกให้ลงไดรเวอร์การ์ดรีดเดอร์ แต่เข้าไปดูที่ device หรือตามไปอัพเดทมันก็ปกติแล้วอัพเดทไม่ได้

ต่อมาอัพไดรเวอร์การ์ดจอ โดยที่ error เปลี่ยนจาก R5 M200 Series เป็น R6 M255DX (ตามชื่อไดรเวอร์การ์ดจอจริง) และขึ้นของ APU มาอีกตัว ซึ่งไม่พบเออเรอร์แล้ว

เลยลองรีสตาร์ทเครื่อง คราวนี้ไม่จอดำ (คาดว่าเป็นเพราะอัพเดท fail ด้วย) แต่พอล็อกอินเข้าวินโดวส์มันค้างที่หน้าล็อกอิน แต่บางครั้งผ่าน แต่พอเหมือนมันโหลดอะไรสักอย่างก็ค้าง

ค้างตรงนี้ล่ะครับ ไม่ก็ค้างที่ desktop แทน ทำอะไรไม่ได้

ผมเลยลองเข้า repair ดู ปรากฏว่าหลังจาก attemp repair ไปนานมากๆ มันก็ขึ้น

ทีนี้เลยปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ ปรากฏว่าเข้าวินโดวส์ได้ แต่กลับไปที่อิหรอบเดิมคือยังไม่ได้ลงไดรเวอร์ที่เหลือและยังไม่ได้อัพเดทครับ ...

1.ติดตั้งเป็นวินโดวส์ที่ไม่มีลิขสิทธิ์ครับ เนื่องจากเครื่องไม่มีวินโดวส์ติดมาด้วย แต่เครื่องไม่มีเงื่อนไขคืนใน 7 วัน ทางร้านเลยทำการลงวินโดวส์เพื่อตรวจสอบเครื่องครับ 

2.ใช้ key FPP อัพเกรดโดยตรงผ่านการดาวน์โหลดในเวบไซท์ ไมโครซอฟท์ โดยเป็นวินโดวส์ 8.0 x64 ครับ 

3.จากนั้นทำตามคำแนะนำคืออัพเดท 8.0 แล้วค่อยอัพ 8.1 ผ่าน windows store ซึ่งหลังอัพเดท 8.0 ไม่มีปัญหา แต่หลังจากเครื่องลง 8.1 แล้วรีสตาร์ทเข้ามาค้างที่โลโก้วินโดวส์และไม่มีอะไรเกิดขึ้น ซึ่งเคยปล่อยทิ้งไว้นานสูงสุดชั่วโมงสี่สิบนาที ไม่มีอะไรเกิดขึ้นครับ

4.หลังจากที่พบปัญหาว่าอัพเดทแล้วค้างตอนรีบูท ซึ่งลงใหม่ทั้งหมดสองรอบ (อัพเดทแพทช์นานมากเลยทำแค่สองรอบ) จึงลองเอาคีย์ 8.0 ไปใส่เครื่องที่เป็นคีย์ 8.1 และเอาคีย์ 8.1 (FPP) มาเพื่อลง 8.1 โดยตรง ซึ่งสามารถใช้งานได้ปกติ แต่เมื่ออัพเดทแพทช์แล้วพบว่าจอจะดำครับ ไม่ขึันอะไรทั้งนั้น เลยลงและอัพเดทซ้ำก็ยังจอดำอยู่แต่ก่อนอัพเดทใช้งานได้ แต่มีครั้งนึงที่ลงแล้วไม่ได้ลบ system reserved ออก พบว่าจอดำตั้งแต่เพิ่งลงเสร็จเลย นอกจากนี้ผมอาการค้างของวินโดวส์ประมาณสองครั้งหลังการลงไดรเวอร์การ์ดจอ ซึ่งลองหาจากในอินเตอร์เน็ทพบอาการคล้ายๆกันเค้าแนะนำให้อัพเดทไดรเวอร์การ์ดจอ แต่ของผมอัพเดทก่อนหน้านั้นไม่หาย อาการที่พบจะคล้ายๆกับ http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows8\_1-windows\_update/win-81-august-12-updates-black-screen-after-2nd/ff06e4d3-2fed-44bb-b07a-e0f3f351eaa1 น่ะครับ

5.ไม่มีครับ นอกจากรอบนึงที่มีอาการค้างหลังจากลงไดรเวอร์การ์ดจอ แต่บูทครั้งที่สามก็เป็นปกติ หลังจากนั้นอัพเดทวินโดวส์แล้วจอดำแบบเดิม

6.มีลง bit defender แต่รอบที่ไม่ลงก็เกิดอาการแบบเดียวกันครับ

7.ซื้อมาได้วันพุธที่ผ่านมาครับ ซึ่งเกิดปัญหามาตลอดเวลาที่ผ่านมา ผมก็หาวิธีแก้อยู่ ตอนนี้ได้ลองลงวิน 7 โดยยังไม่ได้ใส่ซีเรียลผลิตภัณฑ์ สามารถใช้ได้ปกติ (ซึ่งคนที่มีปัญหาแบบผมก็บอกว่าผมปัญหาแค่ 8.1 x64 แต่ 8.1 x86 ผมยังไม่ได้ลองอัพ เพราะถึงใช้ได้แรมผมก็ขึ้นแค่ 2.7 ครับ)

8.graphic เป็น r5 หรือ r6 255dx ของ amd ครับ (บางโปรแกรมมองเป็น r5 บางโปรแกรม r6)

สวัสดีครับ คุณMiZeiN         

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 8/81. แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า..."หลังจากได้อัพเกรดสู่ Windows 8 เเล้วอัพเดทสู่ Windows 8.1 ผ่าน Windows Store, หรือ ได้ลองติดตั้ง Windows 8.1 จากเเผ่นโดยตรง เเต่เมื่อได้ทำการการรัน Windows update เวลาบูทเข้าหน้า Windows จะมีอาการ จอดำ ทั้ง 2 กรณี พยายามเเก้ไขก็ไม่สามารถเเก้ไขปัญหานี้มาประมาณ 1 อาทิตย์เเล้ว...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนที่คุณได้มาไม่เพียงพอเเละไม่ชัดเจนในบางข้อ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า ก่อนหน้า เครื่อง โน๊ตบุ๊ค รุ่น Lenovo Z50-70 ได้ติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ Windows 7/8/8.1 รุ่นไหน เวอร์ชั่น 32-bit/64-bit ครับ

2.Windows 7/8/8.1 ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องโน๊ตบุ๊ค รุ่นดังกล่าว หรือ คุณได้ติดตั้งเอง โดยใช้เเผ่น Windows 7/8/8.1 Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ใช่ไหม ตรับ

3.หลังจากนั้น คุณได้สั่งซื้อ คีย์ของ Windows 8 Pro มาทำการอัพเกรดใช่ไหม ครับ หลังจากไหนจึงจะอัพเดทผ่าน Windows Store เพื่ออัพเดทในเป็นรุ่น Windows 8.1 ถูกต้องไหม

4.หลังจากนั้น เพื่อความเเน่ใจว่า เครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว สามารถติดตั้งผ่านแผ่น Windows 8.1 เเบบ Full Packaged Product(FPP) โดยตรงได้ไหม คุณก็ได้นำเเผ่น Windows 8.1 (FPP) มาติดตั้ง ก็สามารถใช้งานได้ เเต่พอรัน Windows Update, อาการจอดำก็ได้เเสดงขึ้นอีก อย่างที่เจอช่วงการรัน Windows Update โดยการ Upgrade ผ่าน  คีย์ Windows 8 Pro Upgrade Version+8.1 ผ่าน Windows Store ก่อนหน้า นี้ ทางทีมงานเข้าใจถูกไหม ครับ

4.นอกจากจอดำเเล้ว มีข้อความผิดพลาดอื่นๆ ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งอีกไหม ครับ หากมีโปรดระบุ

5.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Baidu, Bit Defender. McAfee, Avast, Kaspersky ฯลฯ อยู่บ้างไหม หากมีโปรดระบุ

6.ไม่ทราบว่า เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าว ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

7.เป็นเครื่อง graphic card รุ่นไหน ครับ เป็น

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติม จากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้น ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 2 ดังด้านล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 ดำเนินการ disable fast startup ผ่านการ Shutdown settings บน Windows 8 ที่เมนูของ Power Options

1.กดปุ่ม Windows +X

2.กดที่ Control Panel

3.คลิ๊กที่หัวข้อ Hardware and Sound

4.คลิ๊กที่ Power Options ต่อด้วย Choose what the power button does

5.กดที่หัวข้อ Change settings that are currently unavailable

6.มองลงข้างล่างเเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่ Turn on fast startup

7.ตามด้วยกดปุ่ม Save changes

8.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง

หลังจากนั้น ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังด้านล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3

1. กดปุ่ม Windows(logo)+X
2. กด Run
3. พิมพ์ศัพท์ว่า msconfig กดปุ่ม OK
4. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา, ที่แถบ General, เลือก Selective Startup
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
6. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
7. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
8. หลังจากนั้นไปที่แถบ Services
9. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
10. กด OK
11. ทำการ Restart เครื่องพีซี หรือโน๊ตบุ๊คของคุณ  

(หลังจากนั้น เปิดโปรแกรม ที่ได้ปิด ก่อนหน้านี้ เพื่อตรวจสอบว่า โปรแกรม ตัวไหน ที่ส่งผลให้เกิดปัญหา ดังกล่าว ที่ละโปรแกรม นะครับ)

(หมายเหตุ)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ กดปุ่มWindows+X->Run>msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

ข้อควรระวังในการทำ Clean boot : ไม่ควรทำการ Clean boot หากท่านใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่าย หรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้ 

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นที่ 4 ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 4(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart จะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอน ที่ 5

ขั้นตอนที่ 5

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.กดที่หัวข้อ Control Panel

3.กดที่ หัวข้อ uninstall a program

4.เเล้วทำการลบ โปรแกรมที่มีหัวข้อที่เริมด้วย "Search Protect"

5.เสร็จเเล้วออกจากหน้าต่าง uninstall a program

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เเล้วให้สังเกตดูว่า ปัญหาดังกล่าว หายไปไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นที่ 6 ดังต่อไปนี้ดู ครับ

ขั้นตอนเพิ่มเติม (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่มenter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามีcorrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นที่ 7 ดังต่อไปนี้ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 7

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง เเล้วให้สังเกตดูว่า ปัญหาดังกล่าว หายไปไหม

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นที่ 8 ดังต่อไปนี้ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 8

1. กดที่ปุ่ม Windows Logo + X
2. กดที่หัวข้อ Control Panel
3. กดที่หัวข้อ Windows Update
4. กดที่หัวข้อ Check for updates

5.เเล้วเลือกรันการอัพเดท โดยเฉพาะหัวข้อ important update is available/important updates are available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุร เเล้วลองเรียกเปิดใช้งานโปรแกรมอย่างที่คุณต้องการอีกครั้ง นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นที่ 9 ดังต่อไปนี้ดู ครับ

หากปัญหายัง ไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองสร้าง New Administrator Account เพื่อตรวจสอบว่า บัญชีผู้ใช้ของคุณได้เกิดความเสียหายหรือไม่นะครับ โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ;

ขั้นตอนที่ 9

1. กดปุ่ม Windows +X
2. กดที่ปุ่ม Control Panel
3. กดที่ User Accounts and Family Safety>User Account>Manage another account
4. เลือกกดที่ Add a new user in PC Settings
5. กดที่ Add a user
6. คลิ๊ก Next แล้วทำตามขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นมาที่หน้าจอของคุณจนจบนะครับ เสร็จแล้วให้ Restart เครื่องพีซี หรือโน๊ตบุ๊คของคุณครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นที่ 10 ดังต่อไปนี้ดู ครับ

ขั้นตอนที่ 10

ลองดาวน์โหลดไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ของเครื่องโน๊ตบุ๊ค Lenovo Z40-50 ตามเว็บไซต์ของ Lenovo โดยตรง นะครับ;

http://support.lenovo.com/us/en/products/laptops-and-netbooks/lenovo-z-series-laptops/lenovo-z50-70

ได้ไม่ไดเผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณMiZeiN

ขอบคุณสำหรับการเเจ้งกลับ พร้อมข้อมูลเเละคำถามเพิ่มเติม นะครับ คุณสามารถติดต่อทางผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องโน๊ตบุ๊ค เเละ การ์ดจอ นะครับ ว่า มีไดร์เวอร์ล่าสุด สำหรับรองรับ Graphic card รุ่นดังกล่าว หรือ ยัง นะครับ

ทางทีมงานของเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกในเคสนี้ด้วย นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

หลังจากมันกลับเป็นปกติเริ่มต้น ได้ลองอัพเดทแล้วรีสตาร์ท ผ่านครับ

แต่พอลงไดรเวอร์การ์ดจอ ก็กลายเป็นจอดำแบบเดิม สรุป

คาดว่าเกิดจากไดรเวอร์การ์ดจอ R6 255DX ครับ ควรทำยังไงดี -*- 

ควรจะโทษใครระหว่าง

1.บริษัทผลิตการ์ดจอ

2.บริษัทผลิตแลพทอป

3.บริษัทผลิตระบบปฏิบัติการ 

T-T

สงสัยต้องไปเจรจากับร้านขายและ Lenovo ละครับ ไม่ทราบว่าในส่วนของ microsoft มีวิธีการแก้ไขไหมครับ เพราะมันเกิดกับ windows 8.1 x64 เพียงตัวเดียวอะครับ ระบบอื่นยังใช้ได้อยู่ปกติ