ควรจะรอให้ครบ 30 วันหรือต้องตอบคำถามและทำขั้นต่อไปค่ะ

สวัสดีค่ะ  คุณอัฐพลภูจริต

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้นั้น  ทีมงานเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัย ผ่านทาง "อีเมล์สำรอง" เเทนการรับผ่านทางมือถือค่ะ

ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง

เเต่หากคุณไม่มีอีเมล์สำรอง หรืออีเมล์สำรองไม่สามารถใช้งานได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้หลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว"เเล้วคลิก "ถัดไป" หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย(security code)" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่"ความปลอดภัยและรหัสผ่าน" แล้วคลิกเลือก"ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" ---คลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่"นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป"จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก "ถัดไป"ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก“ใช่ คือ ฉันเอง”

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าและเบอร์มือถือเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว ทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Microsoft ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่

ตามคำแนะนำของ**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

คือ ว่า รอส่งรหัสมาให้ทางโทรศัทพ์ แต่กับไม่ส่งมาสักที อยากทราบว่า ถ้ารอจน 30 วัน แล้วไม่มีรหัสมาจะเข้าได้ไหมครับ กลัว hotmail เข้าไม่ได้อีก  เข้าไม่ได้ 2 บัญชี แล้ว แล้วบัญชี นี้ สำคัญ มาก ผมรอรับสินค้าทาง อีเมลล์ แต่กลับเข้าไม่ได้ ต้องรอ อีก 30 วัน จะต้องทำไง โทรศัทพ์ก็ไม่ส่งรหัสมาให้อ่ะ ถ้าเข้าไม่ได้อีก ผมต้องเสีย เงิน ทิ้ง ตั้ง 3000 บาท แล้วทาง คุณจะหรับผิดชอบไม ครับ  เสียไป 2 บัญชีแล้ว  แล้วบัญชี นี้เป็นบัญชี้ สุดท้ายที่สมัคร เบอร์โทรศัทพ์ผมเขียน ถูกอยู่นะ ไม่ได้เขียนผิด ตอบด้วยนะครับ อยากรู้วิธีแก่ เพราะ ต้องรับสินค้า วัน ที่ 9 ตุลาคม 2557 ถ้ามีวิธีแก่ไข

ได้โปรด รีบ กรุณาบอกผมด้วย รหัสมันไม่ส่งไปทางโทรศัทพ์ เลยยย

สวัสดีค่ะ คุณทรงวิทย์โรจนพาณิชย์ขจร

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนMicrosoft ค่ะ

ปัญหาที่คุณประสบอยู่ในขณะนี้ คือ ระบบต้องการให้คุณทำการยืนยันตนก่อนการลงชื่อเข้าใช้งาน โดยให้คุณกรอก "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" นั้น ตรงนี้เป็นการป้องการความปลอดภัยเเก่บัญชีของผู้ใช้งานค่ะ คุณจึงจำเป็นจะต้องทำการยืนยันก่อนการลงชื่อเข้าใช้งานค่ะ ทีมงานต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งในความไม่สะดวกค่ะ

ซึ่งโดยทั่วไป ผู้ใช้งานจะมีลู่ทางในการรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" อยู่สองทางหลักคือ

1. ทางมือถือ 2. ทางอีเมล์สำรอง ค่ะ

เเต่หากคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง เนื่องจาก "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ หรือ คุณไม่มี "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" นั้น

จากที่คุณเเจ้งมานั้น เห็นได้ชัดเจนว่าคุณได้ดำเนินการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณเเล้ว

เเละคุณได้รับเมล์จากทางเราเพื่อเเจ้งให้ทราบว่าบัญชีของคุณได้เริ่มกระบวนการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย"

ดังนั้นในขณะนี้คุณจะยังไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย ได้จากทาง "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่"ของคุณน่ะคะ

สิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำคือ รอเป็นระยะเวลา 30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30 วัน คุณจะสามารถใช้"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่"ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้ตามปกติค่ะ

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

ประสบปัญหา เนื่องจากมีการล็อคอินเข้าไปในอีเมลล์ แล้วอีเมลล์ขึ้นคำถามอะไรบางอย่างจนมันขึ้นว่า

ช่วงเวลารอ 30 วันของคุณจะสิ้นสุดสุดเมื่อ 18/10/2557 จนกว่าจะถึงเวลานั้น คุณจะไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้จนกว่าคุณจะพบข้อมูลความปลอดภัยของคุณ คืออันนี้หมายความว่าอะๆรครับ เพราะเราก็ใช้แบบนี้มาตลอด แล้วรหัสความปลอดที่ต้องใส่จะไปเอามาจากไหนครับ เนื่องจากอีเมลล์สำรองยังจำรหัสและชื่อไม่ได้ด้วยซ้ำ. อย่างนี้จะเป็นอะไรกับอีเมลล์ของเรารึป่าวครับ เพราะอีเมลล์ยัง้ได้อยู่

สวัสดีค่ะ คุณ rosenarubra

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

จากข้อมูลที่คุณกล่าวมาถึง ทางเราเข้าใจความยุ่งยากที่คุณกำลังประสบอยู่ค่ะ

และเพื่อความเเน่ชัดและหาแนวทางแก้ไขอย่างถูกวิธีต่อไป ทางทีมงานขอทราบว่าปัญหาของคุณใช่คุณต้องการ "เปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัย ในส่วนของอีเมล์สำรอง" จากเดิมเป็นอีเมล์สำรองใหม่ที่ใช้งาน แต่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ หรือไม่

หากใช่ สำหรับปัญหาของคุณ ทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำการเปลี่ยนอีเมล์สำรองหรือข้อมูลความปลอดภัยตามขั้นตอนต่อไปนี้ เเต่ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณจำเป็นจะต้องสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีอีเมล์ของคุณได้ คุณจึงจะสามารถทำการลบข้อมูลความปลอดภัยเพื่อเพิ่มอีเมล์สำรองของคุณได้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com  ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" เลือกหัวข้อ **"**ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
3. จากนั้นในหน้าต่าง ที่มีข้อความเเจ้งว่า "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ**"**

ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัยคุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด

จากนั้นให้คุณเลือกลู่ทางในการรับ"รหัส"

4. เมื่อคุณได้รับ"รหัส" เเล้วให้คุณกรอก จากนั้นในหน้าต่าง "เบื่อที่จะต้องรอรหัสการรักษาความปลอดภัยใช่หรือไม่ "มีดัวตัวเลือก "ตั้งค่าเดี๋ยวนี้" หรือ "ตั้งค่าในภายหลัง"

ให้เลือก "ตั้งค่าในภายหลัง"

5. จากนั้น คุณจะสามารถเข้าถึงหน้าต่างที่คุณสามารถเเก้ไขข้อมูลความปลอดภัยค่ะ

แต่ในกรณีที่คุณไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัย เพื่อลงชื่อเข้าใช้งานได้ หรือคุณไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัยเพื่อทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยในบัญชีของคุณ คุณจึงจำเป็นต้องทำการเเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่ในบัญชีของคุณ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.com  ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ 

1.1 หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป" 

1.2 หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"   ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ " ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"  แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" --- คลิก "ถัดไป" 

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า " คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้  "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได ..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ “ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก " ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์” 

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ  คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัยของคุณ **** ” ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ  แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่คุณได้รับการเเจ้งให้ทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

หากไม่ใช่ หรือคุณยังมีข้อสงสัยใดๆเกี่ยวกับปัญหานี้อีก ทางเราขอรบกวนให้คุณกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่โดยที่**การสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ และปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ทีมงาน Microsoft