Vi kommer inte in i admin

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller ovanliga fraser. Eftersom vår testmiljö använder det engelska gränssnittet kommer skärmdumparna också att visas på engelska. Tack för din förståelse!

Bästa @Petter Bergström,

God dag! Välkommen till Microsofts Q&A-forum!

Baserat på din beskrivning förstår jag att du inte kan komma åt administratörskontot för din förening eftersom kontoadministratören har glömt lösenordet. Du är ordförande för föreningen och betalningsmetoden är kopplad till ditt kort, men du har för närvarande inte administratörsbehörighet. Du söker vägledning om hur du återställer åtkomsten till administratörskontot.

Om du är administratör, kontrollera om det finns andra IT-/globala administratörer i din organisation som kan hjälpa dig med återställningen enligt stegen i den här artikeln: Hantera alternativ för användarautentisering

Om du är den enda administratören har Microsofts dataskyddsteam i den här situationen verktyg och processer på plats för att verifiera identitet och återställa åtkomsten till administratörskonton.

Observera att jag inte har någon kontroll över användarkonton, särskilt när det gäller att logga in på ditt konto, återställa ditt lösenord, ändra din åtkomst osv.

Om du är den enda administratören i din organisation måste du därför involvera Microsofts dataskyddsteam. Försök att hitta det relaterade hotline-numret för att ringa frontlinjen så att de kan skapa ett ärende åt dig: Teknisk support eller försäljningssupport (för arbetskonto, scrolla ner för att hitta din regions nummer)

I vissa länder är detta en automatiserad konversation: Först, när du ringer hotline, kommer de att fråga dig vilken typ av problem du har.

Svar: Autentiserare.

S: Vilka produkter använder du?

B: Office 365 för företag.

Verifiering: Utbildnings- eller företagskonto?

B: För företag

S: Är du administratör?

B: Ja.

S: Finns det några andra administratörer i din organisation?

B: Nej.

S: Jag behöver en.... Serviceförfrågan?

B: Ja

(Viktigt att veta för att nå en supportmedarbetare: Ibland hör du först den datorgenererade rösten. Vänligen vänta tills den slutar. Om en medarbetare är tillgänglig kommer du att hänvisas till dem och få support. Beroende på land eller region kan du höra en introduktion på cirka 30 sekunder när du ringer supportnumret, till exempel "Du kan besöka länken...". Du kan ignorera denna introduktion och vänta tills alternativen visas. Tryck sedan på "1" som affärs-e-postanvändare och igen på "1" för teknisk hjälp.) Alternativt kan du skapa ett nytt hyresgästkonto och skicka in din begäran därifrån.

För att konfigurera en ny hyresgäst, följ dessa steg:

• Besök [Jämför priser och abonnemang för Office 365 Enterprise | Microsoft 365], välj valfri abonnemang och klicka på prova gratis för att starta en gratis provperiod.
• Följ den guidade installationsprocessen för att skapa ett nytt konto för en ny hyresgäst.

När din hyresgäst har skapats bör du kunna komma åt supportportalen och skicka in ditt ärende med hänvisning till ditt låsta konto utan ytterligare problem.

Ärendesupport: Logga in på Microsoft 365 Admin Center med det nyskapade administratörskontot för provperioden (inte det för närvarande låsta) > Support > Hjälp och support. Du kan skicka in ett supportärende på: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

När du öppnar ett supportärende, se till att stänga av supportassistenten (AI) i hjälppanelen.

Flera kunder har rapporterat problem när supportassistenten är aktiverad, vilket ibland inte visar alternativet "Kontakta support".

Som visas på skärmdumpen, stäng helt enkelt av supportassistenten och skriv sedan in din problembeskrivning. När AI:n är avstängd visas knappen "Kontakta support" normalt, så att du kan skicka in ett ärende direkt.

• Efter att ha klickat på knappen "Hjälp och support" kan du skriva "Jag behöver agentsupport via telefon eller e-post". Därefter kan du klicka på "Kontakta support".
• Välj kontaktmetod: "Telefon"
• Fyll i all information i dessa kontaktuppgifter för support, beskriv din situation noggrant så att de har tillräckligt med information för att hjälpa dig.
• Klicka slutligen på "Kontakta mig"
• Efter att ha slutfört dem får du en e-postbokning för ett möte för att diskutera detta problem professionellt tillsammans.
• För mer information kan du hänvisa till den här artikeln: Få support för Microsoft 365 för företag
• Den här nya testhyresgästen ger dig inte åtkomst till någon av data eller inställningarna i din ursprungliga låsta hyresgäst. Det är endast ett tillfälligt sätt att kontakta Microsofts support.
• Var beredd på att Microsofts support kommer att be om verifiering av din identitet och dina administrativa rättigheter för den låsta hyresgästen.
• Lösningstiden kan vara längre eftersom du kontaktar supporten från en annan hyresgäst.
• Kom ihåg att avbryta provprenumerationen för den nya hyresgästen när problemet med det ursprungliga kontot är löst för att undvika oavsiktliga avgifter. Du kan vanligtvis göra detta i Microsoft 365 Admin Center under "Fakturering" > "Dina produkter".

Vänligen meddela mig när det finns uppdateringar eller om du behöver ytterligare hjälp. Alla uppdateringar du kan dela med dig av skulle vara mycket hjälpsamma.

Jag uppskattar din tid och ser fram emot att höra hur det går!

Tack för din tid och ditt tålamod.