Har varit utestängd från mitt Business 365 konto i över en månad.

Question

Har varit utestängd från mitt Business 365 konto i över en månad.

Maria Jagerwall 20

Jag har en aktiv prenumeration på Microsoft 365 Business Standard och betalningen fungerar som den ska.

Jag kan återställa lösenordet utan problem varje gång, men inloggningen misslyckas konsekvent på alla inloggningspunkter

(login.microsoftonline.com, portal.office.com, account.microsoft.com).

Alla officiella supportvägar leder bara tillbaka till automatiserade flöden för lösenordsåterställning.

Jag är helt utestängd från min egen tenant och kan inte komma åt vare sig admin- eller användarresurser. Försökt göra supportärende men får ingen hjälp. Har fått meddelanden om att supportärendena är lösta (Vilket de inte är). FÅR INGEN HJÄLP. Kan inte avsluta prenumerationen kan inte komma åt kontot men avgiften fortsätter att dras. Ska jag låta banken spärra mitt kort eller vad?

0 kommentarer

1 svar

Ditt svar

Answer 1

Detta svar har översatts automatiskt. Som ett resultat kan det innehålla grammatiska fel eller klumpiga uttryck.

Hej @Maria Jagerwall

Tack för att du har lagt upp din fråga i Q&A-forumet.

Jag förstår helt hur frustrerande det måste vara att vara utestängd från ditt Business 365-konto, särskilt när din prenumeration är aktiv och du redan har försökt återställa lösenordet flera gånger.

Som Community Moderator har jag inte tillgång till ditt konto eller tenant-information, så jag kan inte återställa åtkomst själv. Men här är ett sätt som många användare i liknande situationer har tyckt varit hjälpsamt:

Ring Microsoft 365 Business Support

Detta är ofta det snabbaste sättet att komma i kontakt med en live-agent som kan titta på problem med tenant eller inloggning.
Du kan hitta kontaktinformationen här: Telefonnummer till kundtjänst - Microsoft Support
När du ringer, ha tenant-/domäninformation och betalningskvitton redo, eftersom support kan behöva verifiera ägarskap.

Använd ett nytt trial-konto

Om telefonsupport inte är möjligt kan du öppna ett supportärende från ett aktivt tenant genom att registrera ett gratis Microsoft 365-trial här: Microsoft 365 Business Standard – en månads kostnadsfri utvärderingsversion | Microsoft 365
Logga in på Admin Center för trial-tenantet och skicka ett supportärende åt ditt låsta tenant.
Förklara tydligt problemet, ge information om ditt ursprungliga tenant/domän, och notera att trial-tenantet endast används för att kontakta support.
Tips: Efter att ha använt trial-kontot för support, kom ihåg att avsluta trial så att du inte debiteras.
Support kan be dig bekräfta ägarskap av din ursprungliga domän, till exempel genom att lägga till en DNS TXT-post. När detta verifierats kan de kanske hjälpa dig återfå åtkomst.

Detta garanterar inte omedelbar lösning, men är ofta det mest direkta sättet att nå en live-agent när vanliga inloggningsmetoder inte fungerar.

Jag hoppas denna förklaring hjälper dig att förstå stegen och ger en väg för att få support att titta på ditt konto.

Om svaret är användbart, klicka på Acceptera svar och vänligen rösta upp det. Om du har ytterligare frågor om detta svar, klicka på Kommentera.

Observera: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postaviseringar om du vill få relaterade e-postaviseringar för denna tråd.