Jag har hamnat i moment 22 med Microsoft Authenticator efter att ha bytt mobiltelefon

Question

Jag har hamnat i moment 22 med Microsoft Authenticator efter att ha bytt mobiltelefon

Anonym

Jag har hamnat i moment 22 med Microsoft Authenticator. Efter att ha bytt mobiltelefon och flyttat över allt till den nya telefonen får jag ingen kod till Autenthicatorn. Jag är inloggad men den verkar vara "död". Om jag lyckas gå vidare kräver den att jag ska ange koden från Autenthicatorn men det är ju Autenthicatorn jag vill komma åt. Jag kommer därmed heller inte åt Teamsmappar iom att de kräver att jag ska verifiera mig med Autenthicatorn.

När jag, via Authenticator, försöker byta lösenord så vill den ha koden från Authenticator...moment 22

Min kollega hade samma problem men den "indiska supporten" löste det på 30 min. När jag ringer samma telefonnr (08-7525600. jag har även ringt två andra nr men hamnar hos en chat-bot) så hamnar jag hos den svenska kundtjänsten som inte vill/inte kan hjälpa.

När jag installerar om Microsoft Athenticator på in gamla mobiltelefon och försöker logga in så hamnar jag till slut i att jag återigen ska ange koden som visas i Athenticatorn

Kan man nollställa Athenticatorn, dvs ta bort samtliga kopplade konton till enbart den tjänsten och börja om från början?

Hur får jag Athenticatorn att generera kod igen?

mvh

/Sami

Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.

0 kommentarer

1 svar

Answer 1

Det här svaret har översatts automatiskt. Det kan därför finnas grammatiska fel eller underliga formuleringar.

Hej Sami Serti,

Tack för ditt inlägg i Microsoft Community.

Jag förstår att du för närvarande kämpar med att logga in via Microsoft Authenticator.

Först och främst kräver Authenticator-relaterade frågor stöd inom specifika specialiseringsområden. Det finns ett särskilt avsnitt i **Microsoft Learn (endast på engelska)**för det här problemet som är utformat för att stödja avancerade användare som du själv.

Här är en länk nedan till forumet där du kan ta upp specifika situationer och dela med dig av dina idéer för att lösa problemet: Microsoft Authenticator – Microsoft Q&A.

Slutligen, även om jag inte kan hjälpa dig ytterligare, hoppas jag att informationen jag har gett hjälper dig att hitta en bättre riktning.

Jag kommer att lämna denna fråga öppen om våra fantastiska volontärer kommer med idéer åt dig.

Vänliga hälsningar

Thomas C - MSFT | Microsoft Community Support Specialist