Ni har fakturerat något på klarna och jag har inte beställt något från er. Vill ha detta åtgärdat genast

Jag har också fått två fakturor via Klarna på ett spel jag inte har beställt. Jag visste inte ens att jag hade lagt till KLarna som betalningsalternativ hos Microsoft. På min orderhistorik i Microsoft ser det ut som om jag har beställt detta 2023-04-28, men det är alltså inte jag som har gjort beställningen. Jag vill att ni tar bort denna beställning omgående. Jag har stoppat betalningen på Klarna.

Jag har försökt följa instruktionen ovan, men när jag går in på länken https://support.office.com/home/chat och skriver "okänd debitering" får jag bara till svar att det inte finns några tillgängliga sökresultat, klickar på länken "Tala med supportagent" och får då att det inte går att hitta sidan.

Hej Annica H,

Välkommen till Microsoft Community.

Jag är en Microsoft-användare precis som du, jag hoppas att du mår bra?

När du får en debitering från Microsoft måste du undersöka avgiften innan du kontaktar Microsofts support.

Har du kontrollerat ditt kontos faktureringshistorik, om nej, använd länken nedan för att kontrollera faktureringshistoriken för ditt Microsoft-konto:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Om du hittar den här debiteringen kan du avbryta prenumerationen och få en återbetalning, se länken nedan för vägledning om hur du avbryter prenumerationen:

https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Jag kommer också att rekommendera att du kontrollerar din inkorg för ett e-postmeddelande med köpbekräftelse.

Om du vill granska köp som du har gjort loggar du in på det e-postkonto som är kopplat till ditt Microsoft-konto.

1. Leta efter ett e-postmeddelande från Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Om du har fått flera e-postmeddelanden från Microsoft Store (stremail @microsoft.com), kontrollera var och en.
3. Om du inte hittar e-postmeddelandet med köpbekräftelsen kontrollerar du skräppostmapparna för att se till att det inte flaggades som skräppost av misstag.
4. Om du har fler än ett Microsoft-konto loggar du in på varje associerad e-postinkorg för att söka efter en inköpsbekräftelse via e-post.

Avgifter från Microsoft för konsumentköp visas på ditt faktureringsutdrag med följande beskrivningar:

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GULD MICROSOFT*XBOX GAME PASS MICROSOFT*EA-ÅTKOMST MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 MICROSOFT*KONTO MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Om posten på ditt faktureringsutdrag inte är i något av ovanstående format kommer den inte från Microsoft och kan vara en obehörig debitering. Kontakta din bank för mer information.

Om du fortfarande inte kan hitta debiteringen kan du kontakta Microsofts support via livechatt för ytterligare hjälp.

Vänligen gå till webbplatsen Microsoft Kontakta oss:

http://support.office.com/home/chat

1. Skriv "okänd debitering" och klicka på Få hjälp.
2. Klicka på Logga in och kontakta support längst ner på sidan.
3. Logga in med ditt Microsoft-konto.
4. Under produkter och tjänster väljer du Microsoft 365 och Office alternativ.
5. Under kategori väljer du Hantera prenumeration.
6. Klicka på "Chatta med en supportagent".

För mer information: https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Låt mig veta om du behöver mer hjälp.

Ge tillbaka till communityn, Hjälp nästa person som har det här problemet genom att ange om det här svaret löste ditt problem. Klicka på Ja eller Nej nedan.

Varma hälsningar

Det här svaret är maskinöversatt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller konstiga uttryck.