glömt lösenord till mailkonto

Resultat från vår lilla avstickare kommer här i sammanfattning.

Trådägaren Foat och undertecknad har jobbat intensivt under 2 dagar med att nå fram till en lösning. 

I helhetsbilden ingår att det varit problem med både ett Microsoft konto och ett Apple id. MS delen är löst och vi hoppas att även Apple släpper deras id på fredag.

Jag gjorde först några tappra försök med att initiera återställning av MS kontot via formulär. D.v.s. ta vid på den inslagna vägen. Men uppmanades att återkomma efter 24 timmar eftersom det gjorts för många återställningsförsök under en kort period. Då hade jag ändå bara gjort ett försök.

Tack vare Foats öppenhet med sina egna uppgifter kunde jag i stället prova att helt enkelt logga in på kontot via account.microsoft.com. Redan vid första försöket blev det stopp. ”Kontot är låst p.g.a. för många felaktiga försök”. Fick dock samtidigt besked om att det gick att häva låsningen om jag uppgav ett telefonnummer för att ta emot en öppningskod. Sagt och gjort. När jag lämnat ut mitt eget mobilnummer kom det kvickt en kod. Genom att ange koden öppnades kontot och jag var inne med uppmaningen att lägga till säkerhetsinformation. Fick bli ett jobb för Foat att fullborda inom 7 dagar om kontot inte skulle låsas igen.

Vill passa på att upprepa det jag skrev i ett tidigt inlägg på tråden. Ha inte för bråttom ifall du råkat glömma ditt lösenord till MS kontot. I denna artikel ****IT-bloggen förklaras varför. Där får du också veta vad du kan och måste lösa på egen hand utan hjälp från MS för att återställa lösenord/konto. Försök analysera läget innan du brakar åstad med det tunga artilleriet som i det här fallet betyder formulär procedur.

Det gäller naturligtvis även oss i detta forum som försöker hjälpa till med råd och dåd.

Bifogar också några personliga rader kring hantering av konto

Med vänliga hälsningar

Janne

(en helt vanlig MS användare)

Skapa/ ändra ett konto – minimikrav.

Skapa ett lösenord som är ”säkert” så att ingen obehörig kan ta sig in på kontot.

Skapa säkerhetsinformation (kontaktmetoder), i tillräcklig omfattning, som används för verifiering vid inloggning och vid återställning av kontot: Mobilnummer och mejladresser.

Aktivera 2-stegsverifierig för att försvåra intrång  https://support.microsoft.com/sv-se/help/12408...

”Om du aktiverar tvåstegsverifiering får du en säkerhetskod via e-post, telefon eller autentiserings appen varje gång du loggar in på enenhet som inte är betrodd. När tvåstegsverifiering är inaktiverat behöver du bara verifiera din identitet med säkerhetskoder då och då och när ditt konto kan vara utsatt för misstänkt aktivitet.”

”Om du aktiverar tvåstegsverifiering behövs alltid två former av identifiering. Det betyder att om du glömmer ditt lösenord måste du ha två kontaktmetoder. Eller om du tappar bort din kontaktmetod räcker det inte med ditt lösenord för komma in på ditt konto igen – och det kan ta 30 dagar innan du kommer åt ditt konto igen. Du kan även förlora åtkomsten till kontot. Därför rekommenderar vi starkt du har tre olika typer av säkerhetsinformation kopplade till ditt konto, bara för säkerhets skull.”

Generera en kod (25 tecken) som gör det möjligt att återställa kontot, om det kan komma att behövas, utan assistans från MS.

Det är viktigt att man planerar för en återställning redan i samband med att kontot skapas.

Inloggning på konto

Inloggning sker med hjälp av användaridentifikation och lösenord. Dessutom används verifiering med engångskod i vissa fall.

Om du aktiverar tvåstegsverifiering får du en säkerhetskod via e-post, telefon eller autentiserings appen varje gång du loggar in på en enhet som inte är betrodd. När tvåstegsverifiering är inaktiverat behöver du bara verifiera din identitet med säkerhetskoder då och då och när ditt konto kan vara utsatt för misstänkt aktivitet.

Vad kan gå fel vid inloggning och orsaka krav på återställning genom att kontot blir låst?

• För många försök med fel lösenord.
• För många misslyckade verifieringar.

Rutiner för återställning av lösenord/ konto.

Orsaker till återställning kan vara flera: Låsning av konto vid felaktig inloggning eller att Microsoft låst kontot av någon anledning. I samtliga fall bör det framgå av felsignal vad orsaken är.

Är man tveksam till vad som skall återställas, lösenord eller konto, börjar man med att försöka återställa lösenordet. Att därefter prova med kontot är ett naturligt och ett möjligt steg. Har man däremot börjat med formulär hantering för kontot finns inte chansen att därefter prova återställning av lösenordet.

Viktigt:

Om kontot inte använts på ett år, blir kontot inaktivt och alla mejl rensas. Kontot kan bara återställas om adress och lösenord är kända.

Om kontot inte använts på två år stängs det för gott. Återställning är inte möjlig och adressen kan inte användas som alias eller för att skapa ett nytt konto.

MS policy: https://support.microsoft.com/sv-se/help/4511051/microsoft-account-activity-policy

Om uppgifter för återställning saknas blir man tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet. Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från ens mejlkonversation. Har man direkt tillgång till den till exempelvis via sin mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får man kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

Ett sätt att på egen hand återställa kontot förutsätter att man har genererat en återställningskod. Denna metod fungerar så länge som kontot inte blivit låst p.g.a. för många inloggningsförsök.

Återställa lösenord – Principer

Om du glömt lösenordet återställer du det: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12429...

Du kan också använda uppgifterna på låsskärmen: Inloggningsmetod = lösenord, eller om du har tillgång en annan enhet går du till logga in på kontot: https://account.microsoft.com/account

Välj> Har du glömt lösenordet?

A// Har du säkerhetsinformation, e-post eller mobilnummer, för att ta mot verifieringskod? Välj lämpligt alternativ så är du snart inne på ditt konto igen efter att tagit emot och registrerat koden tillsammans med ett nytt lösenord.

B// Har du en återställningskod för kontot (25 tecken)? Ange den tillsammans med ett nytt lösenord och kontot återställs.

Den gamla säkerhetsinformationen tas bort och du måste ange en ny (om än tillfällig) e-postadress, som inte fanns knutet till kontot tidigare. Ny återställningskod genereras och tvåstegs verifiering måste aktiveras på nytt. När du väl kommit in på kontot igen kan du lägga tillbaka dina gamla verifieringsuppgifter.

C// Som sista alternativ blir du tvungen att via formulär ange uppgifter som styrker ägandet.

Du måste då ange en tillfällig e-postadress, som du har omedelbar tillgång till, för fortsättning av återställning av kontot. Adressen behöver inte vara din egen. Saknas en sådan, så skapa ett nytt konto för just detta ändamål. Efter återställning av kontot, som innebär ändring av lösenordet med mera kan det bli satt i karantän ett tag (30 dagar). E-post kan nås under karantäntiden via inloggning på ditt konto (Välj fler alternativ> Visa inkorgen)

Om du har aktiverat tvåstegsverifiering för ditt konto fungerar inte återställningsformuläret. När du aktiverar tvåstegsverifiering lovar vi att inte låta någon logga in utan två former av identifiering, oavsett hur mycket information de vet om ditt konto.

Förutom personliga data och uppgift om kontotransaktioner kan det krävas information från din mejlkonversation. Har du direkt tillgång till den till exempelvis via din mobil, där utloggning vanligtvis inte görs, är det en fördel. Om inte, får du kontakta några personer och be om hjälp. Be dem skicka de mejl de fått från dig så att du kan klippa & klistra till formuläret. Vanligtvis behövs mottagarens mejladress och ordagrann angivelse av meddelande rubrik. Detta är nödvändigt så att kontrollen kan göras maskinellt.

Metoder för att återställa lösenord/ konto (inkl. video): https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-security/how-to-reset...

Begäran att återställa MS konto: https://www.microsoft.com/sv-se/concern/AccountReinstatement

Kontosupport via e-post: https://support.microsoft.com/sv-se/help/12401...

Återställa konto med formulär: https://support.microsoft.com/sv-se/help/17875...

Budskapet från MS är tydligt: Det finns ett flertal verktyg tillgängliga för att du skall kunna sköta återställandet på egen hand. Ingen supporttjänst kan kontaktas, per telefon eller e-post, för att hjälpa dig med detta.

Öppna tillfälligt låst konto

Låsning kan orsakas av misslyckad återställning av lösenord, utebliven verifiering av inloggning eller tvivelaktig aktivitet på kontot. Observera att det kan gå att använda mejl trots att kontot är satt i karantän d.v.s. om du har kvar inloggningen på någon enhet.

Att häva blockering av konto: https://support.microsoft.com/sv-se/help/13956...

För att häva blockeringen av ditt konto måste du uppge en säkerhetskod som du får via ett sms från Microsoft. Telefonnumret du använder för att få detta sms behöver inte vara kopplat till ditt konto. Det behöver inte ens vara ditt eget telefonnummer. Om du inte kan få sms till din telefon kan du fråga en vän eller någon i familjen om du får använda deras telefonnummer. Microsoft sparar inte det här telefonnumret.

Om du ser ett meddelande om att "gränsen för användning har överskridits" kan det betyda att telefonnumret har använts för många gånger inom en kort period*, eller att vi har upptäckt något misstänkt med telefonnumret*. Använd i så fall ett annat telefonnummer.