Mail försvinner från Outlook-appen

Hej igen Agneta,

Kontot som du kunde komma åt via webbmail, var det IMAP-kontot? Vilken leverantör är det du har för det kontot? Eftersom det saknas mail i Outlook-appen som finns i webbmailen så kan det vara ett synkroniseringsproblem med IMAP-kontot som ställer till det här. Kontrollera så att inställningarna för kontot stämmer med det leverantören rekommenderar, serverinställningarna du behöver från din leverantör hittar du på den här länken.

De sju skickade mailen som inte syns i skickat-mappen, skickades de från Outlook-appen eller en annan app/enhet?

Mailen som försvunnit från appen och gömt sig i en mapp på din dator, kan du se dem i webbmailen?

/Daniel_Hel

Hej Daniel,

Tack för informationen om bilderna och du har förstått problematiken helt rätt.

Jag kan öppna dem i Finder. 

Med webmailen når jag bara ena kontot men jag prövade att göra en specifik sökning i Skickatmappen och där ligger mail som senast skickades igår. När jag gör motsvarande sökning i Outlook-appen får jag inte upp mail som skickats efter 2021-03-08. Det saknas 7 st mail där som jag skickat senare.

Jag har inga regler som kan ha kommit i spel och inga arkiveringsinställningar som plötsligt skulle kunna börja gälla.

All for now - vi kämpar vidare

Agneta

Hej igen Agneta,

Underligt att det inte händer nu, tack för informationen jag bad om i alla fall! Då bilden innehöll personligt identifierbar informaiton och mitt verktyg för att redigera bestämmde sig för att strejka så tog jag bort hela bilden men sparade informationen vi behöver här i tråden, bara så du vet var bilden blev av.

Så om jag förstår det hela rätt så finns mailen sparade som filer lokalt på datorn men att söka efter dem i Outlook-appen går inte? Filerna du hittade, går de att öppna. Om du använder webbmailen för dina två konton och söker efter dem där, går de att hitta där?  De andra mailen som saknas, är det äldre mail som kan ha blivit arkiverade?  Har du några inboxregler uppsatta som kan förklara varför mailen flyttas?

Jag har inte lyckats återskapa det här betendet så det är lite klurigt att veta varför det händer men vi ska nog få ordning på saken. Ha en fin dag!😊

/Daniel_Hel

Hej Daniel och tack för svar.

Det märkliga är att detta hände igår och idag händer det inte... Så jag kan alltså inte spela in att det händer. Mailen är dock fortfarande "borta" och inte sökbara i Outlook-appen.

Redan igår sökte jag på de mail som försvann och hittade dem i en mapp lååååångt ner i en mappstruktur. Här kommer en bild på hur det ser ut i Finder: 

Kan du hjälpa mig så att de kommer tillbaka? Jag har nämligen saknat andra mail också som borde ha funnits i Outlook men som inte ligger där. Har två mailkonton. En som är en Exchange/Office 365 och en som är IMAP. Detta har hänt med båda. I alla fall att de försvunnit. Kan inte svära på att det är just "hämta bilder" som har gjort det på båda kontona, men åtminstone på IMAP.

Jag har MacOS Big Sur, version 11.2.3

Office

Version 16.48 (21041102)

-- Bild med personligt identifierbar informaiton borttagen -- 

Oj, vad stor den blev!

Hoppas att du kan assistera med detta. 

Tack på förhand

Agneta

Hej Agneta,

Det låter lite konstigt att mailen bara försvinner när du laddar ner bilderna, låt oss se var de blir av och hur vi kan få dem att ligga kvar.

Om du använder sökfunktionen för att hitta mailen som försvunnit, kan de se dem någonstans då? Har de flyttats till en annan mapp?

Jag skulle vilja att du gör en skärminspelning på din Mac så att jag kan se hur det ser ut när du laddar ner bilderna, när mailet försvinner och var du sedan hämtar bilderna. När du spelat in filmen så kan du ladda upp den på OneDrive och dela den till mig. Om den innehåller privat informaiton så kan du skicka länken i ett privat meddelande så är det bara jag som kan se vad du skickar. Jag skickar ett PM till dig som du kan svara på. Ta också en skärmbild på din Office-version, det macOS datorn använder och skicka till mig.

Med den här informationen så är det lättare att förstå vad det är som händer, därefter kan vi börja leta efter lösningar. Ha en fin dag så länge!😊

/Daniel_Hel