Восстановление доступа к глобальному администратору Microsoft 365

(Ответ был переведен автоматически. В результате могут встречаться грамматические ошибки или необычные слова.)

Здравствуйте @Operations,

Мне очень жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись.

Прежде всего, надеюсь, вы понимаете, что это общественный форум поддержки пользователей, где помощь оказывается пользователями другим пользователям. Ни я, ни другие участники сообщества не являемся частью внутренней службы поддержки Microsoft, поэтому мы не можем напрямую изменять настройки арендатора, восстанавливать доступ администратора или создавать обращения в службу поддержки от вашего имени. Однако я хотел бы поделиться официальными вариантами, которые могут помочь вам продвинуться в решении проблемы.

В вашем случае наилучшим следующим шагом будет обращение в службу поддержки Microsoft по телефону, чтобы специалисты первой линии поддержки могли создать обращение и передать его команде Data Protection. Подходящий номер поддержки для вашего региона можно найти здесь: Связаться со службой поддержки клиентов Microsoft

Команда Microsoft Data Protection располагает специальными процедурами проверки и внутренними инструментами, предназначенными для помощи организациям, потерявшим доступ к учётным записям администраторов.

В данной ситуации у команды Microsoft Data Protection имеются инструменты и процессы для подтверждения личности и восстановления доступа к учётным записям администраторов.

Ниже приведены несколько рекомендаций и пример ответов, которые помогут вам более эффективно взаимодействовать с системой голосового меню (IVR):

(Когда вы позвоните по номеру поддержки, вы можете услышать вступительное сообщение продолжительностью около 30 секунд, например: «вы можете посетить ссылку...». Это сообщение можно проигнорировать и дождаться появления вариантов выбора. Затем нажмите «1» как пользователь корпоративной электронной почты и снова нажмите «1» для получения технической помощи.)

В некоторых регионах первоначальное взаимодействие может быть автоматизировано, поэтому ниже приведён пример того, как может проходить разговор, чтобы вы могли заранее подготовиться:

С каким типом проблемы вы столкнулись?

Ответ: Authenticator

Какими продуктами вы пользуетесь?

Ответ: Office 365 для бизнеса

Это учётная запись образовательного учреждения или компании?

Ответ: Для компаний

Вы являетесь администратором?

Ответ: Да

Есть ли в вашей организации другие администраторы?

Ответ: Нет. Я единственный администратор в своём арендаторе

Вам необходимо создать...

Сервисный запрос?

Ответ: Да. Мне необходимо создать обращение. Пожалуйста, напрямую направьте меня в команду Data Protection.

Во время телефонного разговора вам потребуется предоставить информацию, связанную с вашей подпиской, такую как название компании, платёжные данные, номер телефона, альтернативный адрес электронной почты и т.д. Эта информация позволит команде Data Protection подтвердить вашу личность и безопасно помочь вам восстановить доступ к учётной записи администратора.

Надеюсь, что эти рекомендации помогут вам понять дальнейшие шаги и восстановить административный доступ к вашему арендатору как можно скорее.

Искренне желаю вам удачи в процессе восстановления доступа и большое спасибо за то, что нашли время ознакомиться с этой информацией.