не могу войти админ центр microsoft 365. в mfa указан неверный телефон. в моем профиле указан верный.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому он может содержать грамматические ошибки или неуместные выражения.

Уважаемый Маркезини,

Добрый день, и спасибо, что обратились на форум вопросов и ответов.

Как модератор форума, я искренне хотел бы напрямую сбросить метод многофакторной аутентификации (MFA) в вашей учетной записи. К сожалению, моя роль здесь ограничена предоставлением общих рекомендаций и шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно. Я не могу сбросить MFA, восстановить административный доступ или внести изменения в ваш клиент Microsoft 365. Тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы предоставить вам четкий план действий.

Для начала, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

Вы сами изначально настраивали MFA для этой учетной записи, или это сделал кто-то другой (например, коллега, бывший администратор или ИТ-провайдер)?

Когда при входе в систему запрашивается подтверждение, что именно вы видите? Например, отображается ли часть номера телефона, который вам не принадлежит, или просто не отправляется код? Где в вашем профиле отображается правильный номер телефона? Например, в разделе «Моя учетная запись» (myaccount.microsoft.com), в Центре администрирования Microsoft 365 или где-то еще?

Менялся ли недавно номер телефона в этой учетной записи, или произошли какие-либо другие изменения (например, сброс пароля, новое устройство или изменение в ИТ-инфраструктуре вашей организации)?

Можете ли вы войти в какую-либо другую службу Microsoft с этой учетной записью (например, Outlook в веб-версии или office.com), или запрос многофакторной аутентификации блокирует вас везде?

Сталкивается ли кто-либо еще в вашей организации с подобной проблемой, или это затрагивает только вашу учетную запись?

Эти сведения помогут прояснить, почему к вашей учетной записи, по-видимому, привязан другой номер телефона, хотя в вашем профиле отображается правильный.

Несколько вариантов решения проблемы:

1. Найдите альтернативный способ входа в систему.

Когда система запрашивает подтверждение, найдите вариант, например, «Я не могу использовать приложение Microsoft Authenticator прямо сейчас» или «Войти другим способом». Если есть возможность, выберите альтернативный способ, например, SMS, телефонный звонок, дополнительную электронную почту или сохраненный резервный код, при условии, что какой-либо из этих способов был настроен ранее.

2. Проверьте, существует ли другой глобальный администратор.

Есть ли у вашего клиента другая учетная запись глобального администратора, или это единственная? Если существует другой глобальный администратор, попросите владельца этой учетной записи сбросить настройки многофакторной аутентификации для вашей учетной записи через Центр администрирования Microsoft Entra. Это самый быстрый способ восстановить доступ.

Благодарим вас за терпение и понимание. Ждем вашего ответа.

Если ответ вам помог, пожалуйста, нажмите «Да» и поставьте лайк. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, пожалуйста, нажмите «Комментарий».

Примечание: Чтобы получать уведомления по электронной почте по этой теме, следуйте инструкциям в «нашей документации».