Не могу войти в Admin Center без Microsoft Autentificator

Это сообщение было переведено автоматически, поэтому в нём могут присутствовать незначительные неточности в формулировках. Кроме того, поскольку наша тестовая среда использует английский интерфейс, скриншоты могут отображаться на английском языке. Благодарим за понимание!

Здравствуйте @Arystan Tenizbaev,

Судя по вашему описанию, вам потребуется сбросить доступ MFA (многофакторной аутентификации), что позволит вам настроить Microsoft Authenticator на новом устройстве, после чего вы сможете получить доступ к другим службам Microsoft.

Поскольку речь идет об учетной записи администратора, сначала проверьте, есть ли в вашем клиенте другие администраторы, которые могут помочь вам выполнить сброс. Попросите администратора выполнить следующие действия:

• Откройте Центр администрирования Microsoft Entra: Microsoft Entra Admin Center
• Перейдите в раздел Пользователи > Все пользователи.
• Выберите свою учетную запись.
• Откройте раздел Методы аутентификации.
• Нажмите "Require re-register multifactor authentication" (Требовать повторную регистрацию многофакторной аутентификации).

Это сбросит ваши параметры MFA. При следующем входе в систему вам будет предложено заново настроить приложение Authenticator с помощью QR-кода.

Если вы являетесь единственным администратором этого клиента, вам необходимо обратиться в группу Microsoft Data Protection, поскольку только эта команда уполномочена и располагает необходимыми инструментами и процедурами проверки для подтверждения вашей личности и восстановления административного доступа.

Попробуйте найти соответствующий номер горячей линии и связаться со службой поддержки первой линии, чтобы они создали для вас обращение: Номера телефонов службы поддержки Microsoft

В зависимости от вашей страны или региона:

В некоторых странах при звонке в службу поддержки сначала воспроизводится примерно 30-секундное вступительное сообщение вроде «Вы можете посетить следующую страницу...». Вы можете пропустить это вступление и дождаться вариантов меню, затем нажать «1» как пользователь бизнес-почты и ещё раз «1» для получения технической поддержки.

В других странах используется автоматизированный диалог, например:

• Система спрашивает, какая у вас проблема.
• Ответ: authenticator.
• Система: Какой продукт вы используете?
• Ответ: Microsoft 365 для бизнеса.
• Система: Это учебная или корпоративная учетная запись?
• Ответ: Корпоративная.
• Система: Вы являетесь администратором?
• Ответ: Да.
• Система: Есть ли в вашей организации другой администратор?
• Ответ: Нет.
• Система: Вам необходимо обратиться... Создать запрос на обслуживание?
• Ответ: Да.

Возможно, вам придется позвонить несколько раз, прежде чем вас соединят с сотрудником службы поддержки и вы сможете успешно создать обращение с номером заявки для отслеживания.

Если ваша подписка приобретена через партнера или реселлера, обратитесь в службу поддержки этого партнера, чтобы они помогли создать обращение в Microsoft от вашего имени.

Хочу уточнить, что как модератор форума я не имею доступа к журналам входа пользователей, не могу сбросить MFA, отозвать доступ или связаться со службой поддержки Microsoft от вашего имени. Пожалуйста, воспринимайте меня как обычного пользователя, который предоставляет рекомендации на основе опыта и документированных процессов.

Тем не менее, я буду рад поддержать вас на протяжении всего процесса. После создания обращения и получения номера заявки (ticket number) вы можете отправить его мне в личном сообщении. Я постараюсь помочь вам отслеживать ход рассмотрения обращения и при необходимости предложу дальнейшие шаги.

Чтобы открыть личные сообщения, обновите эту страницу. В верхней части вашей темы должно появиться всплывающее уведомление. Нажмите «Просмотр сообщений», чтобы ознакомиться с ним.

Если у вас возникнут какие-либо трудности при обращении в службу поддержки первой линии, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо, и желаю вам отличного дня!

Если ответ оказался полезным, пожалуйста, нажмите «Принять ответ» и поставьте голос «за». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Чтобы получать уведомления по электронной почте о новых сообщениях в этой теме, выполните шаги из нашей документации для включения уведомлений по электронной почте.