Не могу войти в учетную запись

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому он может содержать грамматические ошибки или необычные термины.

Здравствуйте, @Alexey Maron,

Добро пожаловать на форум Microsoft Q&A.

Сообщение об ошибке «Не удалось найти вашу учетную запись Microsoft. Попробуйте ввести данные еще раз или создать учетную запись.» означает, что Microsoft не имеет учетной записи, связанной с введенным вами адресом электронной почты.

Чтобы помочь вам продвинуться дальше, могут быть полезны следующие шаги:

1. Проверьте адрес электронной почты

Убедитесь, что нет опечаток (например, лишнего пробела, ошибки в написании, заглавных букв или неверного домена).

Если вы являетесь частью компании, уточните у вашего ИТ-администратора, правильный ли это адрес для входа.

2. Очистите кэшированные учетные данные

Иногда старые учетные данные вызывают проблемы при входе:

• Откройте «Диспетчер учетных данных» (поиск через «Пуск»).
• Перейдите в «Учетные данные Windows».
• Удалите записи, связанные с MicrosoftOffice или вашим доменом электронной почты.

(Обратите внимание, что наша тестовая среда настроена на английский язык, поэтому скриншоты будут на английском. Однако вы можете следовать тем же шагам в своем интерфейсе, независимо от настроенного языка.)

• Нажмите на три точки в правом верхнем углу > выберите «Удалить данные браузера» > отметьте 2 параметра ниже > «Очистить сейчас».

• Попробуйте войти снова.

3. Использование другой информации

• Найдите свое имя пользователя, используя контактный номер телефона или адрес электронной почты для безопасности.
• Запросите отправку кода безопасности на номер телефона или адрес электронной почты, который вы использовали.
• Введите код и выберите «Далее».
• Затем мы покажем подсказку для имени пользователя.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с: Забыли имя пользователя учетной записи Microsoft.

4. Свяжитесь с вашим ИТ-администратором

Если вы не являетесь администратором своего клиента, обратитесь к ИТ-администратору, чтобы попробовать следующие шаги:

• Перейдите на admin.microsoft.com > выберите «Все центры администрирования» в левой панели > Microsoft Entra.
• В центре администрирования Microsoft Entra > «Пользователь» > выберите своего пользователя > «Устройство» > включите устройство, которое вы используете для входа в учетную запись.

В случае срочной необходимости вы также можете напрямую связаться с поддержкой Microsoft по телефону: Номера телефонов службы поддержки клиентов — Microsoft Support.

Выберите номер телефона для поддержки в вашей стране/регионе.

Пожалуйста, понимайте, что наш первоначальный ответ не всегда решает проблему сразу. Однако с вашей помощью и более подробной информацией мы сможем совместно найти решение.

Надеюсь, эта информация будет полезной. Пожалуйста, выполните эти шаги и сообщите, помогло ли это. Если нет, мы сможем работать вместе над решением.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться.

С нетерпением жду вашего ответа.

Если ответ оказался полезным, нажмите «Принять ответ» и поставьте «лайк». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте шагам в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по этой теме.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому он может содержать грамматические ошибки или необычные термины.

Здравствуйте, @Alexey Maron,

Спасибо за то, что задали свой вопрос на форуме Microsoft Q&A.

Мы искренне приносим извинения за возможные неудобства.

Интерфейс, который вы используете, предназначен для личных учетных записей Microsoft (например, заканчивающихся на @outlook.com или @hotmail.com). Если вы пытаетесь получить доступ к службам, связанным с рабочей или учебной учетной записью, такой как Microsoft 365 для организаций, вам необходимо войти через соответствующий портал. Для этого перейдите на сайт https://office.com и введите учетные данные вашей рабочей учетной записи. Это обеспечит доступ ко всем службам Microsoft 365, связанным с вашей организацией, включая SharePoint, Teams и OneDrive для бизнеса.

(Обратите внимание, что наша тестовая среда настроена на английский язык, поэтому скриншоты будут на английском. Однако вы можете следовать тем же шагам в своем интерфейсе, независимо от настроенного языка.)

Надеюсь, это поможет вам быстро восстановить доступ к вашей учетной записи. Я рад помочь и искренне надеюсь, что предоставленная информация оказалась полезной. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в любое время, если вам потребуется дополнительная помощь.

Если вы считаете мой ответ полезным, пожалуйста, отметьте его как принятый. Это поможет другим участникам сообщества с похожими вопросами быстрее найти решение.

Спасибо за вашу доброту и вклад в развитие форума.

Если ответ оказался полезным, нажмите «Принять ответ» и поставьте «лайк». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте шагам в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по этой теме.

Замкнутый круг

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому он может содержать грамматические ошибки или необычные термины.

Здравствуйте, @Alexey Maron,

Спасибо за подробный ответ.

Судя по предоставленной информации, сброс пароля прошёл успешно. Однако ваш браузер может сохранять старые данные сеанса, что может мешать входу в систему. Чтобы устранить это, выполните следующие шаги:

1. Очистите сохранённые учётные данные

• Откройте Диспетчер учётных данных (поиск через меню «Пуск»).
• Перейдите в раздел Windows Credentials.
• Удалите записи, связанные с MicrosoftOffice или вашим доменом электронной почты.

• Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера > выберите «Удалить данные браузера» > отметьте 2 нижние опции > нажмите «Очистить сейчас».

• После этого откройте новый браузер или другой браузер и перейдите на https://admin.microsoft.com, чтобы войти с новыми учётными данными.

2. Используйте режим инкогнито/приватный режим

• Перейдите на https://admin.microsoft.com и войдите с новым паролем, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Если вы всё ещё не можете получить доступ к аккаунту, пожалуйста, отправьте скриншот с сообщением об ошибке, и я подскажу следующие шаги.

Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Жду вашего ответа.

Если ответ оказался полезным, нажмите «Принять ответ» и поставьте «лайк». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте шагам в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по этой теме.