Ошибка загрузки образа

Привет, Людмила Тишковець,

Спасибо за сообщение! Если при попытке загрузить образ восстановления Surface вы получаете ошибку «Доступ запрещён», это может быть связано с истекшей ссылкой, проблемой с браузером или несоответствием учётной записи. Убедитесь, что вы вошли в систему под той же учётной записью Microsoft, которая привязана к вашему устройству Surface, и попробуйте снова загрузить образ, используя другой браузер (например, Edge или Chrome) или окно InPrivate/Инкогнито.

Официальное руководство Microsoft по созданию USB-накопителя восстановления доступно по ссылке:

https://support.microsoft.com/en-us/surface/creating-and-using-a-usb-recovery-drive-for-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07

Если ваш планшет не может выполнить сброс до заводских настроек из-за повреждённых системных файлов, но у вас всё ещё есть доступ к браузеру, можно попробовать создать загрузочный USB-накопитель с чистым образом Windows. ISO-файл можно скачать с официального сайта Microsoft, а для создания загрузочного диска использовать программу Rufus. Обратите внимание: Rufus сторонний инструмент, поэтому используйте его с осторожностью и обязательно выберите правильные параметры (UEFI + FAT32), чтобы обеспечить совместимость с Surface. После установки Windows устройство должно активироваться автоматически, так как ключ продукта встроен в прошивку.

Также, если возможно, пожалуйста, поделитесь скриншотом экрана вашего Surface, показывающим ошибку или текущее состояние. Это поможет нам лучше понять ситуацию и дать более точные рекомендации.

Дайте знать, как всё прошло, и если нужна помощь с любым из шагов я рядом!

С уважением,
Carl