Утрачен доступ к Authenticator

Ответ был автоматически переведён. Поэтому возможны грамматические ошибки или нестандартные слова.

Здравствуйте, @Aleksandra Korko, 

Спасибо за ваш ответ и извините за возможные неудобства. 

Если вам ещё не удалось связаться со службой защиты данных, учтите, что служба поддержки может быть перегружена. Рекомендуем вам повторить попытку позже. 

В качестве альтернативного способа, вы можете создать новый пробный клиент и отправить запрос в службу поддержки: 

1. Перейдите на страницу тарифных планов Microsoft 365 Enterprise:  Сравнение цен на корпоративные планы Office 365 | Microsoft 365 
2. Выберите план и начните бесплатную пробную версию:  Нажмите «Попробовать бесплатно» рядом с любым доступным планом, чтобы начать настройку. 
3. Следуйте инструкциям по настройке:  Создайте новую учётную запись Microsoft и новый клиент. Это будет отдельная среда Microsoft 365. 
4. Перейдите в Центр администрирования Microsoft 365:  После создания клиента откройте https://admin.microsoft.com/ 
5. Откройте раздел поддержки:  В меню слева выберите «Поддержка» → «Справка и поддержка». 
6. Отправьте запрос:  Подробно опишите вашу проблему. Обязательно укажите, что вы не можете получить доступ к другому, уже существующему клиенту Microsoft 365, где вы являетесь администратором. Укажите следующую информацию: 
   • Адрес электронной почты администратора заблокированного клиента 
   • Доменное имя клиента 
   • Сообщения об ошибках, которые вы получаете 
   • Подробности о проблемах с аутентификацией 
   • Подтверждение того, что вы являетесь администратором клиента 
7. Отправьте запрос:  Следуйте инструкциям на экране. Вы получите номер заявки для отслеживания. Это будет запрос на связь с командой по защите данных от имени вашего предыдущего клиента. 

Важно: 

• Новый пробный клиент не даст вам доступ к данным или настройкам вашего оригинального клиента. Он используется только для связи с поддержкой Microsoft. 
• Будьте готовы подтвердить свою личность и административные права. 
• Время решения может быть дольше, так как вы обращаетесь из другого клиента. 
• Не забудьте отменить подписку на пробную версию после решения проблемы, чтобы избежать непредвиденных списаний. Это можно сделать в Центре администрирования Microsoft 365 → «Выставление счетов» → «Ваши продукты». 

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, оставьте комментарий здесь, я с радостью помогу вам в рамках своих возможностей. 

Добрый день. Сделал как написано, но там нет возможности отправить запрос, только справка или номера телефонов, которые как я уже говорил не работают

Здравствуйте, @Aleksandra Korko, 

Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Я попытался связаться с коллегами внутри моей команды поддержки сообщества, чтобы найти возможные решения для вашего случая. К сожалению, у нас нет необходимых инструментов или прав доступа для восстановления учетных записей от имени пользователей. Кроме того, запрос в команду по защите данных должен быть отправлен непосредственно клиентом, мы не уполномочены выступать посредниками в этом процессе.

Насколько мне известно, в некоторых странах опция Справка и поддержка может не отображаться даже после создания пробного тенанта, и, к сожалению, ваш регион, похоже, относится к числу таких.

(Примечание: моя тестовая среда настроена на английский язык, поэтому, к сожалению, я не могу предоставить скриншоты на вашем языке. Благодарю за понимание.)

На данном этапе я могу порекомендовать вам попробовать связаться с командой по защите данных по официальному номеру телефона службы поддержки в рабочие дни. Обращение в начале рабочего дня может повысить шансы на успешное соединение.

Я прекрасно понимаю, что это может вызывать разочарование, и хочу, чтобы вы знали я действительно сделал всё возможное в рамках своих полномочий. Существуют определённые правила и ограничения, которым сотрудники, такие как я, обязаны следовать. Искренне надеюсь, что вы сможете принять мои извинения за то, что не смог помочь вам напрямую.

Я искренне надеюсь, что вы вскоре получите необходимую поддержку и желаю вам всего наилучшего в решении этой ситуации.

  Добрый день

Добрый день.

Продолжаю бороться с проблемой

По телефону отвечает автоматизированная голосовая система, не получается объяснить что надо сбросить MFA, она отправляет на сброс пароля. Есть ли какая-то возможность попросить вызвать оператора?

Так же есть ли какой-то перечень стран в которых точно можно отправить запрос через создание пробного клиента

И обязательно ли оформлять для этого пробную подписку на какой либо продукт или достаточно просто зарегистрироваться?