Проблема с учетной записью

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! Елизавета Строганова,

Спасибо за ответ !

Я заметил, что ваш текущий статус активации действительно "Не активирован". На каком канале вы купили ключ? Если ваш ключ уже активирован, так как участники форума не имеют доступа к проверке статуса вашего ключа, попробуйте обратиться в онлайн-поддержку, чтобы помочь вам проверить статус вашего ключа следующими способами:

Перейдите на следующий веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com). 

Выберите Обратиться в службу поддержки (войдите в личную учетную запись Майкрософт). 

В разделе Продукты и услуги выберите параметры, связанные с вашим продуктом. 

В разделе Категория выберите Управление подпиской. 

Перейдите в раздел Подтвердить. 

Выберите Чат с представителем службы поддержки или закажите обратный звонок. 

Спасибо за понимание и терпение.

Всего хорошего

Эдди | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Добрый день.

Направляю скриншот. При том, что написано «активировать» у меня все еще работают программы и с компьютера, и с телефона. На Ipad в приложении просит подписку, хотя с браузера тоже все работает.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! ЕлизаветаСтроганова,  

Спасибо за ответ!

Я заметил, что вы упомянули, что не можете найти информацию о своей подписке на веб-сайте (Учетная запись Майкрософт | Службы и подписки) Я предоставил. Тем не менее, у вас есть подписка, и вы можете использовать приложения Office на своем компьютере. Таким образом, это может быть связано с тем, что учетная запись Microsoft, в которую вы вошли на веб-сайте, отличается от учетной записи, в которую вы вошли для использования приложений Office на своем компьютере.

Для дальнейшего подтверждения информации о подписке в вашей учетной записи, я искренне приглашаю вас предоставить мне подробную информацию о версиях ваших приложений Office на компьютере, где у вас уже есть нормальный доступ к ним : Пожалуйста, откройте документ Word > нажмите «Файл» в левом верхнем углу > Нажмите «Учетная запись» в левом нижнем углу и предоставьте мне скриншот полной страницы (если скриншот содержит личную информацию, пожалуйста, скройте ее и загрузите ее) 

И, пожалуйста, убедитесь, что учетная запись Microsoft, которую вы используете для входа на веб-сайт (Учетная запись Майкрософт | Службы и подписки) — это то же самое, что и учетная запись Майкрософт, в которую вы входите в приложения Office на своем компьютере.

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.  

Всего хорошего   

Эдди | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Здравствуйте, Эдди!

На данном сайте не было показано подписки. Пыталась активировать заново, нашла ключ активации свой, но ничего. Пишет, что ключ не распознан.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! ЕлизаветаСтроганова,  

Добро пожаловать в сообщество Microsoft!  

Я понимаю, что вы столкнулись с проблемой, связанной с подпиской на приложения Office в вашей учетной записи, но вы не можете правильно активировать приложения Office, и я понимаю ваши чувства.

Судя по описанию, это может быть вызвано несоответствием между версией приложений Office на вашем компьютере и версией подписки Office, установленной в вашей учетной записи. Для дальнейшего изучения Вашего вопроса искренне приглашаю Вас поделиться со мной следующей информацией:

1.Перейдите в раздел: Учетная запись Майкрософт | Службы и подписки, Войдите в учетную запись Майкрософт, которую вы использовали для приобретения подписки на приложение Office.

2. Щелкните Службы и подписки в левой части страницы, найдите сведения о подписке приложения Office на этой странице и проверьте, относится ли оно к тому же типу приложения Office, что и приложение на вашем текущем компьютере.

Если приложения Office на вашем компьютере отличаются от версии Office, установленной в настоящее время, вам необходимо сначала удалить приложения Office на вашем компьютере: поскольку каналы установки приложений Office отличаются, методы удаления также будут отличаться, обратитесь к статье с официальными инструкциями, чтобы использовать соответствующие методы удаления: Удаление Office с компьютера - Support Microsoft (microsoft.com)

После завершения удаления перейдите к следующему методу, чтобы переустановить приложения Office.

1. Перейдите по ссылке: Учетная запись Майкрософт | Услуги и подписки. Чтобы активировать приложение Office, войдите в учетную запись Майкрософт, которую вы использовали для активации приложения.
2. Щелкните Службы и подписки в левой части страницы, чтобы найти сведения о подписке Office на этой странице
3. Разверните подписку, и вы сможете увидеть кнопку «Установить» (иногда выражается как «Установить Office» на вашем устройстве), нажмите ее, чтобы загрузить соответствующую версию приложения Office, и после завершения установки посмотрите, сохраняется ли проблема.

Пожалуйста, поймите, что в процессе перевода могут быть странные ошибки, так как мой родной язык не является языком, на котором говорите вы. Если я что-то недостаточно ясно описал, пожалуйста, укажите.

Не стесняйтесь писать в ответ, если вам нужна дополнительная помощь.

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Всего хорошего

Эдди | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт