Fui hackeado, alteraram meu email e adicionaram um app de autenticação que eu não conheço

Question

Fui hackeado, alteraram meu email e adicionaram um app de autenticação que eu não conheço

Pedro Henrique SF Louzada 0

Tive algumas contas hackeadas na última semana e fui mudar a senha das que não haviam sido comprometidas ainda, nisso, eu vi que a Microsoft foi hackeada e mudaram todos meus meios de recuperar a conta.

Olhando o suporte, não consegui nada que me ajudasse a recuperar a conta, fornecendo informações como senhas antigas, email antigo de recuperação, etc...

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Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou uma redação pouco habitual. Agradecemos a sua compreensão.

Olá @Pedro Henrique SF Louzada

Sinto muito que você esteja passando por isso. Como o invasor alterou suas informações de login e métodos de recuperação, além de ter adicionado um aplicativo autenticador que você não reconhece, comece utilizando a Ferramenta de Auxílio ao Login da Conta Microsoft. Insira o endereço de e-mail ou número de telefone original que estava associado à conta e siga o fluxo de recuperação apresentado. Dependendo do que for detectado, a ferramenta também poderá oferecer a opção de entrar em contato com um agente de suporte.

Caso você seja direcionado ao formulário de recuperação, preencha-o utilizando um dispositivo e uma localização que você já tenha usado anteriormente com essa conta. Além de informar senhas antigas e o endereço de e-mail de recuperação anterior, forneça o máximo de detalhes históricos precisos possível - como contatos do Outlook, assuntos de e-mails, informações do Skype, dados do Xbox, detalhes de cobrança ou serviços utilizados por meio da conta. Se a solicitação for rejeitada, analise as orientações com atenção antes de tentar novamente. A Microsoft permite novas tentativas, até duas vezes por dia.

Infelizmente, os moderadores do fórum e os agentes de suporte não têm permissão para remover manualmente o aplicativo autenticador do invasor, alterar detalhes da conta ou enviar um link para redefinição de senha. A titularidade da conta precisa ser verificada exclusivamente por meio do sistema de recuperação da Microsoft.

Como várias de suas contas foram comprometidas, execute uma verificação completa contra malwares em seus dispositivos e altere as senhas de suas outras contas a partir de um dispositivo confiável. Utilize uma senha diferente e exclusiva para cada conta e priorize a proteção da sua conta de e-mail principal. Agradeço pela sua compreensão e pelo seu tempo.