Microsoft Authenticator em looping sem apresentar o código em conta corporativa

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Olá, José,

Lamento saber que você está tendo dificuldades para entrar na sua conta da Microsoft.

Como você mencionou que "Não tenho outra conta que resete o MFA para poder reconfigurá-lo", você é o único administrador ou é um usuário final? Nesse caso, as próximas etapas dependerão da existência de outros administradores na sua organização que possam acessar o locatário:

Cenário 1: Se você for um usuário final ou se houver outros administradores disponíveis no seu locatário

Se houver outro administrador disponível, recomendo entrar em contato com ele e solicitar que redefina as configurações de MFA da sua conta por meio do Centro de administração do Microsoft Entra. Geralmente, essa é a maneira mais rápida de recuperar o acesso.

Você também pode compartilhar com ele as instruções deste artigo: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra – Microsoft Entra ID

Cenário 2: Se você for o único administrador

Se você for o único administrador e não conseguir acessar a conta, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Essa é a única equipe autorizada a ajudar a recuperar o acesso em situações que envolvem a conta do único administrador.

Tente localizar o número de atendimento apropriado para a sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Veja algumas dicas e um exemplo de respostas para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento eletrônico (URA) com mais facilidade:

(Ao ligar para o número do suporte, você poderá ouvir uma introdução de aproximadamente 30 segundos, como “você pode acessar o link...”.Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione “1” como usuário de e-mail empresarial e, depois, pressione “1” novamente para obter ajuda técnica.)

• Que tipo de problema você está enfrentando?
• Resposta: Perdi o acesso de administrador.
• Quais produtos você utiliza?
• Resposta: Microsoft 365 para empresas.
• Esta solicitação é referente a uma conta educacional ou empresarial?
• Resposta: Empresarial.
• Você é administrador?
• Resposta: Sim.
• Há outros administradores na sua organização?
• Resposta: Não. Sou o único administrador do meu locatário.
• Você precisa de uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da empresa, os dados de cobrança, o número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, entre outras informações. Esses dados permitirão que a equipe de Proteção de Dados confirme sua identidade e ajude você, de forma segura, a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil chegar à fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se você não conseguir atendimento na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Espero que essas informações ajudem a direcioná-lo para a solução correta. Caso tenha alguma atualização ou outras dúvidas, fique à vontade para responder, e farei o possível para continuar ajudando.