![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(201.6, 47%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EER%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Outro | Outro
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 49%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou uma redação pouco habitual. Agradecemos a sua compreensão. Observe que nosso fórum é uma plataforma pública; por isso, modificaremos sua pergunta para ocultar informações pessoais que apareçam na descrição. Pedimos que, na próxima vez que publicar detalhes sobre um erro ou qualquer outra informação, certifique-se de omitir dados pessoais ou da sua organização, a fim de proteger informações de caráter pessoal.
Olá @EDER RODRIGO
Sinto muito que você esteja passando por isso. Ao que parece, o invasor substituiu o alias (identificador) de login original da sua conta; é por esse motivo que o seu endereço do Gmail aparece, agora, como inexistente. Ter acesso ao Gmail e conhecer o endereço utilizado pelo invasor pode ajudar na sua denúncia, mas a Microsoft ainda precisa verificar a titularidade da conta por meio do processo oficial de recuperação.
Comece utilizando o Assistente de Entrada da conta Microsoft, informando seu número de telefone ou outro alias que estivesse associado à conta anteriormente. Caso o sistema não consiga identificar a conta, preencha o formulário de recuperação de conta. Inclua informações como senhas anteriores, sua gamertag do Minecraft/Xbox, detalhes de compras, dispositivos que você costumava usar, o endereço de e-mail original e o alias que foi inserido pelo invasor (conforme solicitado no formulário). Utilize um endereço de e-mail diferente - que esteja funcionando - para receber a resposta e verifique também a pasta de Spam.
Enquanto isso, proteja sua conta do Gmail: altere a senha, ative a verificação em duas etapas e realize uma verificação no seu dispositivo em busca de malwares. Por favor, remova todos os endereços de e-mail e outras informações pessoais desta postagem pública. Os moderadores do fórum não têm permissão para acessar ou restaurar contas Microsoft manualmente; além disso, o acesso ao Minecraft só pode ser recuperado por meio da recuperação da conta Microsoft a ele vinculada.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu tempo.