ONE DRIVE - ARQUIVOS SUMURAM

Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou formulações incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá @Aryane Moriconi

Sinto muito que você esteja passando por isso, especialmente considerando que todos os seus arquivos parecem ter desaparecido. Uma assinatura pausada, por si só, não exclui arquivos imediatamente. O seu espaço de armazenamento volta ao limite gratuito de 5 GB e, caso você ultrapasse esse limite, o OneDrive pode ficar em modo somente leitura ou ser bloqueado. A Microsoft informa que a exclusão de arquivos só pode ocorrer após a conta permanecer acima do limite por seis meses.

Por favor, renove a assinatura primeiro e, em seguida:

Acesse OneDrive.com utilizando a mesma conta Microsoft onde os arquivos estavam armazenados.

Procure pelos arquivos e verifique a Lixeira e o Cofre Pessoal (Personal Vault).

Verifique se os arquivos não estão em uma conta Microsoft diferente.

Se eles ainda não forem encontrados, entre em contato com o Suporte da Microsoft o quanto antes, fornecendo os detalhes da sua assinatura e da conta. Evite compartilhar informações pessoais publicamente.

Vale ressaltar que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores não têm acesso a contas ou aos sistemas internos (back-end) da Microsoft. Podemos apenas oferecer orientações técnicas sobre problemas relatados, solicitações e sugestões.

Obrigado e tenha um bom dia.