Armazenamento usado do OneDrive incompatível com a realidade

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Armazenamento usado do OneDrive incompatível com a realidade

Alb 0

Ao consultar o resumo de armazenamento, tenho as seguintes informações:

Total usado: 29,6 GB de 2,2 TB (cerca de 1% utilizado).
Meu uso pessoal: 614,4 MB no OneDrive e 2,7 MB em anexos do Outlook.
Uso de outros membros: 29,0 GB consumidos por um membro da família.

Mas eu não faço parte de compartilhamento familiar no momento, nem há pendências nessa questão. Eu fiz parte e usei compartilhamento familiar ano passado, mas saí há meses desse compartilhamento para assinar meu próprio Microsoft 365.

Atualmente, assino o Personal com desconto para Estudante.

Já saí e entrei na conta. Já fiz de tudo. Tentei entrar em contato com o suporte mas só consegui falar com um robô que me direcionou pra cá.

Alguém tem alguma ideia? Agradeço

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3 respostas

Sua resposta

Answer 1

Oi,

Sim, isso claramente é um problema aqui.

A conta atualmente mostra uma assinatura do Microsoft 365 com 1 TB de armazenamento, o que é consistente com o Microsoft 365 Pessoal.
O resumo de armazenamento mostra 29 GB em "Outros membros", especificamente atribuídos a um membro da família.
A seção de armazenamento adicional ainda lista o armazenamento bônus associado a outro membro da família (125 GB).
A cota total é de 2,2 TB, que corresponde a uma assinatura da família Microsoft 365.

Você pode verificar se algum grupo familiar está presente na https://family.microsoft.com e se pode sair dali?

Se nada ajudar, vou compartilhar um link para entrar em contato com o atendente de suporte.

Espero ouvir de vocês para saber os resultados da solução de problemas.

Answer 2

Alb 0

Oi, SD

Obrigado pela mensagem!

Aqui estão duas capturas de tela.

Captura de tela 2026-11-10 213029

Captura de tela 2026-11-10 213052

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Answer 3

Oi,

Vou compartilhar os passos para você conseguir um corretor de cobrança humana, mas estou curioso para saber o que está acontecendo aqui.

Você pode, por favor, ir até https://onedrive.live.com/?v=managestorage&sw=bypassConfig página, fazer login e compartilhar uma captura de tela para entender o problema?

Para anexar uma captura de tela, veja abaixo:

Pressione a tecla Windows + Shift + S juntos no teclado. A tela escurece com a sobreposição. Arraste o ponteiro para tirar uma captura de tela.
A captura de tela será copiada para a prancheta. Por favor, pressione Ctrl+V no editor para colar, depois confirme para anexar a imagem.

Alternativamente, você pode pressionar a tecla PrtScn no teclado, se ela existir, para copiar diretamente toda a tela, que pode colar usando CTRL+V.

Espero ouvir de vocês para saber os resultados da solução de problemas.