Não consigo acessar minha conta corporativa

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Não consigo acessar minha conta corporativa

Bruno Menezes 0

Não consigo acessar minha conta corporativa da Microsoft, me pede código no Authenticator, mas não tenho acesso a ele. E quando tento logar no Authenticator, ele me pede para verificar o código no Authenticator. Lamentável.

Não tenho administrador de TI e nem suporte técnico. Por gentileza, preciso de suporte para poder cancelar a assinatura do Visio e as contas + domínio, tem sido muito complicados no manuseio.

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Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenas imprecisões na redação. Para proteger seus dados, evite compartilhar informações pessoais ou da empresa, pois o fórum é público. Além disso, como nosso ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão nesse idioma. Obrigado pela compreensão!

Olá Bruno Menezes

Nesta situação, parece que você está preso em um ciclo do Authenticator.

Antes de mais nada, gostaria de esclarecer um ponto: este fórum destina-se a que os usuários ajudem uns aos outros. Ninguém, inclusive eu, tem autoridade ou ferramentas para desativar o MFA em seu nome.

Para esse tipo de situação, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft (Microsoft Data Protection Team) é a única que pode oferecer assistência adicional, analisando sua conta e sua assinatura.

Tente encontrar o número de telefone apropriado para falar com a equipa de atendimento inicial e solicite a abertura de um chamado (ticket) para si:

Números de telefone do serviço de apoio ao cliente - Suporte Microsoft

(Nota importante: Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de apoio, poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "pode visitar o link...". Pode ignorar esta introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Depois, prima "1" para utilizadores de e-mail empresarial e, novamente, "1" para apoio técnico.)

Em alguns países, o atendimento é automatizado: primeiro, ao ligar para o centro de atendimento, perguntarão qual é o problema que está a enfrentar.

Resposta: Authenticator.

R: Que produtos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educativa ou corporativa?

B: Corporativa.

A: É administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores na sua organização?

B: Não.

R: Preciso de um... Pedido de assistência?

B: Sim.

Se a subscrição do Office 365 Business da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir um pedido de assistência, contacte o apoio do revendedor para que abram o pedido em seu nome.

Tente ligar "2 ou 3" vezes até conseguir falar com um assistente.